联接不中断，暖心服务不打烊
新华网北京3月7日电（廖国红）疫情期间，由于隔离，我们对手机的依赖度大大超过平时。对战斗在一线的工作人员来说，手机一旦停摆，小则影响单条信息发送，大则可能影响工作安排，乃至抗疫工作开展。对宅在家里的人来说，手机若出现故障，自然冲击在线工作、在线协同、在线购物、在线交流、在线娱乐……会很抓狂。关键时刻，手机产品品牌怎么样，售后服务恐怕也是个标配指标。我们欣喜地看到，在这场没有硝烟的战争中，国内一些知名手机企业，有的放矢、整体谋划、快速反应，用自己的方式，为打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献独特力量。
沧海横流，方显英雄本色。“让我去！我爱人和孩子都在外地过年，家里就我一人，即便有意外发生，也方便自我隔离！”“你们在前方冲锋陷阵，我们在后方全力支援！我们帮助你们解决问题，也算是为抗疫做了点小事，最应该感谢的还是你们！”“您手机后续使用出现任何问题，请随时联系我，我也代表华为客户服务中心向您致敬。”“在特殊时期，尤其在疫情严重工区，你们还能坚持为我们提供服务，及时解决问题，十分感谢！”“没想到你们还在开门营业，更没想到还对我们提供特殊福利！”……
这一条条信息，来自华为咸宁、武汉、重庆、郑州、杭州、上海门店工作人员及其他们服务的客户、尤其是战“疫”一线医务人员客户。九州同心抗疫，一个个温情故事不断上演，无数个动人场景获得人们广泛点赞。
1月26日，华为杭州金沙大道门店店长斯松英，当获知大江东医院急需12台平板电脑用于隔离区测试时，不顾风险，迅速找到货源，并把平板电脑送到抗疫一线。
1月31日，一位云南增援湖北咸宁的顾医生使用的华为Mate 30手机出现故障，里面有重要信息需及时取出来。接到上门急修信息后，湖北咸宁华为客户服务中心店长立即组织团队在微信上开会，分析故障原因并制定上门维修方案。多位工程师主动请缨上门维修。但派谁去？店长犯了难。后经协调，由张俊担负起这一紧急任务。2月1日，张俊提前做好防护，9点10分赶往顾医生所在医疗队定点酒店，从医疗队志愿者处拿到故障手机，火速返回门店进行维修。一个小时后维修完成。11点25分，张俊将已修复并消毒后的手机送到酒店前台。从而解决了这位医生客户的燃眉之急。两天后，类似的故事再度上演。张俊仍然无怨无悔，克服困难，周到细致，争分抢秒修好了云南增援湖北咸宁的李医生的华为Mate 9 Pro手机无法充电和开机问题。张俊冒着风险的贴心服务深深感动了两位客户和他们的同事。
2月1日晚间至2日，武汉华为中山大道店的店长邓艳丽与维修工程师黄杰，克服困难，帮助一位在医院工作的客户及时解决了问题，获得对方真诚感谢。因为这位顾客负责向各大医院沟通医疗物资供应情况、手机畅通对他十分重要。
在全民战“疫”时期，像张俊、邓艳丽这样的华为服务员工，还有很多很多。他们不惧危险、毅然走出家门，坚持为客户送上服务，他们是战“疫”后方最美的人。
“萤烛末光,增辉日月；尘埃之微,补益山海。”我们都是平凡人，只要认认真真做好每一件平凡的事，也能在平凡的岗位上干出不平凡的事来。
一线工作人员的言行举止，折射出华为在渠道深耕、完整布局、线上线下联动等策略的巨大价值。据悉，疫情期间，全国各地2500家华为授权体验店，1000家华为客户服务中心坚持服务不打烊，8000多余门店员工坚守岗位，不间断向有需要的消费者提供安全、专业服务。另外，华为还推出延长保修期、自助服务、专属服务顾问、免费寄回、免费寄修、智慧屏上门等服务措施，在最大程度降低全流程安全风险的基础上，及时响应和满足客户需求。
用户的感觉敏感得很。种的什么因，收的什么果。以心交心，付出真心，才能收获真心。试想，如果一个企业对用户诉求的挂念，能做到“如果问我思念有多重。不重的，像一座秋山的落叶”类似这样的深情，其能够获得消费者的喜爱和认可也是必然的。
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