云服务呼入或将解决 中小企业AI客服发展痛点
1956年，人工智能的概念诞生。60多年后的今天，人工智能被频频提及，并赋能到各个行业，包括金融、医疗、交通、制造业，以及客服行业。
在人工智能发展迅猛的过程中，呼叫中心也受到了不小的影响，人工智能在赋能客服行业的过程中，角色已经从工具变成助手。随着国内首款轻量级客服电话机器人的诞生，人工智能或将给客服业带来更深刻的变化。
众所周知，客户服务是企业运营业务过程中较为重要的工作，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。但在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的劳动，为企业增加了不少人力成本。人工智能客服系统可以解决高成本的重复劳动。
“目前中国的呼叫中心业务大概有500亿的市场规模，从业人员达500多万。”天津深思维科技有限公司CEO张曦介绍道。
呼叫中心是企业必不可少，但又存在诸多痛点的尴尬存在。
有一组数据显示，客服行业解决问题的重复率是83.2%，100条核心知识的场景覆盖率达90%，而行业离职率却是37%。也就是说，客服每天要解决的问题有八成是相同的，而且经过短期培训，快速掌握100条核心知识，便能够应对九成客户的咨询，但公司每培养出10位成熟的客服，就会有4位跳槽离职。
“人员成本越来越高且流动性大，服务及培训难以标准化，质量难以保证，信息过滤难度大。”张曦认为，这些痛点正是人工智能要着力解决的问题。
在传统机器人赋能客服行业的最初阶段，的确极大地解放了人力，加快了响应速度。但随着客服业务场景的不断拓展丰富，传统机器人客服系统便有些力不从心。传统机器人只能机械提供回复，提醒客户转人工服务，体验不尽如人意。
随后，随着人工智能及深度学习技术的发展，客服机器人也越来越聪明。一个优秀的智能客服机器人，要在长期的交互过程中不断学习和自我完善，达成对接收到的语句进行更精准的语义分析，能够通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解，同时更需要积累庞大的知识库，特别是在相关专业知识方面进行长期学习。
近年来，我们看到，银行、运营商等行业的客服机器人越来越智能。“但是，这个行业的现状是，头部人工智能公司服务头部客户，大公司通常会耗费上千万元建立一个智能客服体系，而中小企业则还没有享受到人工智能客服的便捷。”张曦说，云服务呼入客服电话机器人正好解决了中小企业人工智能客服发展中存在的痛点。该技术针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。
张曦说，面向中小企业，云服务呼入客服电话机器人考虑到移动办公场景下的用户需求，将内呼产品触达到个体经营者和小商户人群。用户只需扫码进入小程序进行简单设置，便可自助式一键开通，无需布线和硬件投入。同时，使用费用相对低廉，大大降低了使用门槛。
业内专家认为，轻量级客服电话机器人或将引领智能语音客服产品标准化、SaaS化的新模式。（记者 操秀英）
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 美国明目张胆抢芯 ！企业交出机密数据 后果如何
-
美国明目张胆抢芯 ！企业交出机密数据 后果如何 9月23日，美国政府以应对全球芯片危机为名，强势要求包括台积电、三星在内的20多家芯片相关企业提供商业机密数据，而且声称若有企业不配
2021-11-09
-
- 俄罗斯一法院对谷歌再处罚款200万卢布
-
中新社莫斯科11月8日电 (张萌 田冰)莫斯科一地方法院8日对谷歌处以罚款200万卢布(1美元约合71卢布)，理由是其拒绝删除违禁信息。至此，谷歌今年在俄罗斯总计被罚款4100万卢布。 塔斯社、俄
2021-11-09
-
- 脉脉用户前曝字节1075、后曝腾讯965，大厂开始真反卷？
-
当焦虑、内卷不断在商业社会里翻滚,不知从何时开始,工作、开会逐渐成为职场人的全部。然而职场并非只有文案、代码和KPI,越来越多企业开始将管理重点转向为员工带来更多成长的资源与空
2021-11-09
-
- 全国在建项目超1800个！“5G+工业互联网”，“+”出哪些新变迁
-
新华社北京电（记者张辛欣）工信部近日发布的数据显示，截至8月底，具有一定行业和区域影响力的工业互联网平台超过100家，连接工业设备总数达到7600万台（套），全国在建5G+工业互联网项
2021-11-09
-
- 涉6亿条个人信息 90后建空壳公司获利百万
-
在当下的现实生活中，公众常常接到电信诈骗、网络赌博等诈骗团伙电话，不少人心中都很疑惑：犯罪分子是如何知道自己的个人信息的？ 11月8日，记者从眉山市丹棱县公安局证实，在省公安
2021-11-09
-
- 携号转网困难重重 只因尾号三个“0”？
-
携号转网困难重重 只因尾号三个0？ 长沙晚报全媒体记者 范宏欢 手机号码用了5年多，只因手机尾号的3个0，就在未被告知的情况下悄然变成所谓的靓号？想要办理携号转网，却因为《靓号协议
2021-11-09
-
- 堵住游戏账号信息“盗洞”
-
今年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，未成年人网络防沉迷系统构建初见成效。然
2021-11-09
-
- 突破舒适区 在高端手机领域与苹果竞争
-
通过100多个工序，每28.5秒就有一部荣耀Magic 3高端旗舰手机下线。中国证券报记者近日在深圳市荣耀智能制造产业园了解到，荣耀Magic 3系列、荣耀50系列两款旗舰手机已开始生产，预计未来两年
2021-11-09
-
- “火出圈”的电竞行业讲起中国故事
-
本报记者 吴文婧 见习记者 冯思婕 EDG夺冠的消息占领了周末的热搜榜，从打游戏不务正业到国际赛为国争光，电竞赛道的发展如火如荼。 此前，杭州亚运会正式公布电子竞技小项设置，英雄联
2021-11-09
-
- 电子竞技热度爆棚 行业“春风拂面”？
-
本报记者 赵学毅 见习记者 张晓玉 北京时间11月7日凌晨，中国LPL赛区战队EDG获得2021年英雄联盟全球总决赛冠军，引发广泛关注。热度背后，电竞行业是否将迎来春风拂面？ 盘古智库高级研究
2021-11-09