一键上门 随时求助 “云养老”让养老服务更智慧
【发生地点】石景山区八角街道
【发生事件】通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术，探索智慧居家养老新模式
足不出户，一键呼叫社区服务商上门提供为老服务；通过智能手环随时随地联系“智慧中心”得到救助；在养老驿站“刷脸”吃饭……随着互联网技术的快速发展，近年来，石景山区八角街道稳步推进智慧养老服务体系建设，通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术优化养老服务资源，提高养老服务质量水平，让老年人乐享晚年。
救急难服务 接报10分钟到场
本市“十三五”规划提出，90%以上的老年人将在社区居家养老。因此，紧密联系居民住户的社区在智慧养老服务体系中扮演着重要角色。
今年5月，八角街道公园北社区82岁的王子刚享受到两项“科技福利”，领取了社区免费发放的智能手环，安装了居家安防设备。让老人没想到的是，他不甚在意的科技“神器”在关键时刻救了自己。
“我在马路上摔了一跤，动不了。”7月30日上午，王子刚在骑车购物途中不慎摔倒。老人通过佩戴的智能手环发出求助警报，得到八角街道智慧安全养老社区应急服务中心的及时救助。该中心坐席指挥人员接收到求助信号后，第一时间与老人取得联系，核实情况后调度就近地面救助队员赶往现场进行救助。确定老人只是轻微擦伤后，救助人员按老人的要求将其送回家中。
截至目前，八角街道共为辖区内60岁以上孤寡、高龄独居、失能失智、残疾人等弱势群体发放智能手环1200个，安装居家安防设备400套。
据了解，八角街道安全养老救助及应急服务包含户外安全预防、居家安全预防、紧急救助、分析评估、呼叫服务五大部分，通过为辖区弱势群体发放智能手环，安装室内智能无线烟感警报器、室内智能无线有毒气体警报器、智能无线联网紧急按钮、室内智能无线地涝警报器、室内智能无线生命体征探测警报器、室内智能无线警报器主机等居家安防设备，针对室内出现烟雾火灾报警、天然气泄漏、跑水、老人突发疾病等事故进行预防监控，为老人提供专业的养老服务。
八角街道民生保障办公室副主任刘建新介绍，街道以“智慧安全养老社区应急服务中心”为监测服务平台，为特殊老年群体提供救助及应急服务。目前，坐席指挥人员24小时在岗，地面救援人员分为四组对辖区进行24小时巡逻，以确保中心接到求助信号能在10分钟内到达现场。
一键呼叫
为老服务两小时送上门
除了特殊老年群体，八角街道其他老年人也搭上互联网快车，体验了智慧养老模式带来的便利。去年5月，八角街道为老服务呼叫中心正式运营，辖区老年人可根据自己的需求，不管是线上还是线下，通过一键呼叫，足不出户，两小时内即可享受到“私人订制”服务。
“一键呼叫”服务刚一推出，热线电话就响起来。家住地铁家园社区8号楼的程世勋老人说，夏天到了，他想在家里安装电风扇，可是打不了孔。想起社区为其安装的居家养老服务信息机，老人试着拨了过去，没想到一个小时不到，就有人上门把风扇给安装好了。
老人所说的居家养老服务信息机，是家中日常座机电话的升级版，除了能打电话，老人在家一键即可呼叫急救、代购、家电维修、老年餐桌送餐，以及找居委会、卫生站、养老驿站等。作为区级精准化服务试点，自2017年年底，八角街道开始为高龄老人配备居家养老服务信息机，目前，已安装了3800户。
“八角街道户籍老年人口2.2万人，占总人口的29.7%，少数社区老年人口比例甚至达到40%，远远超过北京市平均水平。”刘建新介绍，街道还面向辖区所有60岁以上老年人设置服务热线，7×12小时在线，两小时快速响应，力求用最简单的操作方式方便老人。目前，为老服务呼叫中心已接呼入电话6000余次。
八角街道为老服务呼叫中心利用信息技术，整合社区服务商、为老服务志愿者、养老驿站等分散的服务体系，对接石景山“老街坊”养老产业促进会和八角街道社区养老服务驿站的服务资源，实时响应居家老人服务需求，精准匹配服务供给，为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务，在保证服务便捷的同时对服务过程全程监管，确保上门服务的质量和安全。#p#分页标题#e#
“刷脸”就餐 方便快捷提高生活品质
去年，在八角街道的10家养老驿站里，老年人通过“刷脸”，就可以吃到热腾腾的饭菜。
“所谓刷脸，就是老人们只需按一下服务终端机，然后把脸往旁边的小机器前一凑，便完成了身份识别和认证，操作十分简单。”八角北路养老驿站站长赵宏说。
养老驿站每天就餐人数可达300余人。为了精准地记录老年人就餐情况，八角街道自2018年起，在社区养老驿站安装人脸识别系统，逐一录入老年人相关信息，此后，老人就餐时，仅用数秒即可识别，不用持卡带证。
八角街道民生保障办公室副科长尹娜介绍，最初，老人刷卡吃饭需要携带身份证或老年卡，可有的老人经常忘记带卡，有的老人虽随身携带证件但容易丢失，为此，街道对服务终端机进行了升级，改为刷指纹就餐。可新的问题又来了，不少老年人指纹比较浅，机器读取不敏感，于是街道继续改进，采用人脸识别技术，通过现有的高科技，让老年人享受到智能、便捷的服务。
“此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台，但彼此之间是不联通的，我们做了大量工作，将3个平台打通，做到数据共享，大大提高了工作效率。”八角街道办事处副主任明常红介绍，现在所有老人就餐次数、补贴数额等情况，均由平台提供智能化大数据，节省下来的人力，则更好地投入到对老年人的服务上。打通“市—区—街”三级养老信息平台，驿站的数据可直接发送到市级平台，实现信息互联互通，这在全市尚属第一家。
智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴，大大提高了老年人的生活质量。明常红说，智慧养老作为新兴业态，尚处于初级阶段，其培育发展仍然面临着诸多挑战。下一步，除了落实落细智慧助老服务，街道还将在智慧孝老方面进行探索。（奚源）
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