推动数字化转型 人工智能供电服务指挥员“小汤班长”在苏州上岗
“您有新的抢修工单，请尽快接单！” 2月8日10时许，国网苏州供电公司抢修人员万聪聪接到来自“小汤班长”的抢修电话，随后，万聪聪立即接单并前往现场开展抢修工作。“小汤班长”是由国网苏州供电公司研发的人工智能供电服务指挥员，经过5个月的试运行，该系统于当天正式上线运行，它将在春节期间发挥作用，全力守护苏州市民的可靠用电。
“小汤班长”是国网苏州供电公司积极推动数字化转型与新技术应用的一次创新实践，该系统融合了设备状态感知、语音通讯、人工智能等技术，具备电网运行状态监控、电力故障研判、抢修全过程管控、现场作业主动预警以及用户服务可视化展示等基础功能。
据了解，苏州电网是全国规模最大的地市级城市电网，承担着全市584.5万电力客户的供电服务工作。而配电网覆盖范围广、结构复杂以及设备体量大的特点，给配电网电力故障抢修工作带来了挑战。“我们平均每天要处理90个报修工单，以往依靠人工处理，存在信息流转不及时、抢修效率低的问题，尤其是在迎峰度夏、台风暴雨期间，电力故障较为集中，常常会出现漏单的情况，从而影响用户电力恢复的时间。”苏州供电公司配网运营指挥班班长汤继刚介绍。
苏州供电公司按照“电网一张图、数据一个源、业务一条线”的建设思路，已累计接入各类边缘设备、感知设备10万余套以及智能电表超590万台，构建分布广泛、快速反应的电力物联网，实现“小汤班长”对电网及客户状态的动态采集、实时感知和在线监测。同时，通过规范数据同源维护机制，深度融合营销、配电、调度等业务的图模数据，建立主配一体化模型，将相关数据集中到“小汤班长”系统进行充分分析研判，实现在5秒内即可精准生成故障信息。“小汤班长”能够对全市34支电力抢修队伍的抢修进度进行全过程管控，当抢修即将超时时，该系统会自动向现场抢修人员发起语音通知，且最多可同时对8支队伍进行主动提醒督办，极大提高了抢修的管理效率，抢修人员平均到达时间缩短了约30%。试运行期间，“小汤班长”已累计跟踪处理供电服务9类工单驱动业务超2300张，减少用户停电时间约460小时。
“小汤班长”还能够通过国网江苏电力微信公众号向用户精准推送故障停电信息，帮助用户及时掌握用电状态。同时，依托网上国网APP拓展数字化用户服务场景，以可视化形式帮助用户及时了解抢修人员联系信息、实时位置以及主动抢修故障抢修进度等信息，有效提升了用户的电力获得感。“以前遇到停电只能干等，现在就像是等外卖一样，可以实时了解抢修进度，还能拨打抢修人员的电话了解具体情况，让我多了一份安心。” 家住姑苏区的张神力说。（张聪 朱清华）
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