直播电商“槽点”怎么破？
“售价上千元其实进价只有30元”“说好拍一套送两套，寄来却只有一套”“质量有问题，提出退货客服却玩消失”……
你在直播间购物时，遇到过这些情况吗？商务部近日发布《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿），直播电商行业健康发展引发广泛关注。思客调查《直播间里“买买买”，怎样才能更放心？》累计收回有效问卷5583份。透过数据，我们来看看直播电商的“人、货、场”，到底应该怎么管。
直播间购物成新业态
截至2021年6月，我国直播电商用户规模达3.84亿。思客调查显示，直播电商用户中，一周进入直播间1-2次的受访者占43.54%，一周3-5次的受访者占49.79%。进入直播间后，有61.46%的受访者表示偶尔购买产品，27.92%的受访者表示经常购买产品。
主播孜孜不倦地推销，销量数字的快速增长，货品瞬间被抢购一空等现象，都让直播带货吸引了大量消费者。2020年，直播带货整体规模突破1万亿元，预计2021年将接近两万亿元的规模。
直播电商“槽点”不少
虚假宣传、刷假单诱导消费等现象屡被诟病。思客调查显示，65.59%的受访者认为最应关注直播电商存在的虚假或夸大宣传问题。54.30%的受访者表示最应关注诱导过度消费问题。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……使用“极限词”诱导消费者冲动消费受到网民诟病。在个别平台中，甚至出现刷假单、雇水军等情况。
假冒伪劣、以次充好问题时有出现。思客调查显示，50.36%的受访者表示直播电商中存在“假货、以次充好”问题。去年前三季度，全国12315平台“直播”相关投诉同比增长479.60%，其中与“直播带货”相关的诉求占比近六成。有受访者称，自己遇到过“直播展示的是真的，然后给我发一个假的”“2元一瓶的抑菌洗手液其实是‘三无’产品”等情况。
退换货难、维权成本高侵犯消费者权益。有网民说，“商品一直不发货，提出退款商家却说不支持七天无理由退款”“未收到主播承诺的返现，商家以我未提供截图为由拒绝执行承诺”。也有网民表示，“维权成本太高，浪费时间精力，还会影响心情，划不来”。
“人、货、场”缺一不可
自去年开始，相关部门不断加大对直播电商的管理。今年5月，国家七部委联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》将“台前幕后”各类主体纳入监管范围，明确细化“人、货、场”的权责边界，进一步压实各方主体责任。
通过思客调查，我们也能看到消费者对规范直播电商的呼声与期待。调查显示，65.41%的受访者提出有关部门应加大对主播、平台和商家的监管力度。45.34%的受访者表示电商平台在获取利益的同时，尤其要强化对入驻商家和主播的规范约束。
要留住直播间里的消费者，货真价实才是硬道理。思客调查显示，超8成受访者最看重“直播间商品质量、实物与宣传相符”。为此，34.77%受访者认为应该“严打假冒伪劣产品”，27.24%的受访者提出“严打虚假宣传、数据造假等行为”。
消费者的诉求在商务部《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿）中均有涉及。根据《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准（征求意见稿），当直播主体存在虚假宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产品的产地或冒用他人厂名厂址、假冒商标专利等侵害消费者合法权益行为时，将对直播主体实施相应的处罚。
同时，要对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评价体系。直播过程视频信息和文本信息保存不少于3年，直播营销活动的回看功能宜对消费者开放。
规范直播电商行业，不但要强化监管，更要社会各界联手，推动行业标准的制定，也需要平台、主播、商家守法自律，让消费者在直播间“买买买”时更放心。
上一篇：多家平台二季度营收同比大幅增长 大型电商继续做消费市场“稳定器”
下一篇：华为发布《绿色5G白皮书》 定义绿色5G网络八大技术方向
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 美国明目张胆抢芯 ！企业交出机密数据 后果如何
-
美国明目张胆抢芯 ！企业交出机密数据 后果如何 9月23日，美国政府以应对全球芯片危机为名，强势要求包括台积电、三星在内的20多家芯片相关企业提供商业机密数据，而且声称若有企业不配
2021-11-09
-
- 俄罗斯一法院对谷歌再处罚款200万卢布
-
中新社莫斯科11月8日电 (张萌 田冰)莫斯科一地方法院8日对谷歌处以罚款200万卢布(1美元约合71卢布)，理由是其拒绝删除违禁信息。至此，谷歌今年在俄罗斯总计被罚款4100万卢布。 塔斯社、俄
2021-11-09
-
- 脉脉用户前曝字节1075、后曝腾讯965，大厂开始真反卷？
-
当焦虑、内卷不断在商业社会里翻滚,不知从何时开始,工作、开会逐渐成为职场人的全部。然而职场并非只有文案、代码和KPI,越来越多企业开始将管理重点转向为员工带来更多成长的资源与空
2021-11-09
-
- 全国在建项目超1800个！“5G+工业互联网”，“+”出哪些新变迁
-
新华社北京电（记者张辛欣）工信部近日发布的数据显示，截至8月底，具有一定行业和区域影响力的工业互联网平台超过100家，连接工业设备总数达到7600万台（套），全国在建5G+工业互联网项
2021-11-09
-
- 涉6亿条个人信息 90后建空壳公司获利百万
-
在当下的现实生活中，公众常常接到电信诈骗、网络赌博等诈骗团伙电话，不少人心中都很疑惑：犯罪分子是如何知道自己的个人信息的？ 11月8日，记者从眉山市丹棱县公安局证实，在省公安
2021-11-09
-
- 携号转网困难重重 只因尾号三个“0”？
-
携号转网困难重重 只因尾号三个0？ 长沙晚报全媒体记者 范宏欢 手机号码用了5年多，只因手机尾号的3个0，就在未被告知的情况下悄然变成所谓的靓号？想要办理携号转网，却因为《靓号协议
2021-11-09
-
- 堵住游戏账号信息“盗洞”
-
今年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，未成年人网络防沉迷系统构建初见成效。然
2021-11-09
-
- 突破舒适区 在高端手机领域与苹果竞争
-
通过100多个工序，每28.5秒就有一部荣耀Magic 3高端旗舰手机下线。中国证券报记者近日在深圳市荣耀智能制造产业园了解到，荣耀Magic 3系列、荣耀50系列两款旗舰手机已开始生产，预计未来两年
2021-11-09
-
- “火出圈”的电竞行业讲起中国故事
-
本报记者 吴文婧 见习记者 冯思婕 EDG夺冠的消息占领了周末的热搜榜，从打游戏不务正业到国际赛为国争光，电竞赛道的发展如火如荼。 此前，杭州亚运会正式公布电子竞技小项设置，英雄联
2021-11-09
-
- 电子竞技热度爆棚 行业“春风拂面”？
-
本报记者 赵学毅 见习记者 张晓玉 北京时间11月7日凌晨，中国LPL赛区战队EDG获得2021年英雄联盟全球总决赛冠军，引发广泛关注。热度背后，电竞行业是否将迎来春风拂面？ 盘古智库高级研究
2021-11-09