东风标致传承210年基因以“五心守护行动”真正面向客户
11月20日，东风标致在2020广州国际车展上举行了主题为“2·1·0 从心出发”的新闻发布会。会后，东风标致品牌总经理葛林德、东风标致品牌部品牌及公关传播高级总监马磊接受了采访，他们一致表示，东风标致正在全面保障“五心守护行动”落地实行，践行承诺，重振销量，赢回客户信心。
葛林德说，“五心守护行动”最重要的关键词是要重振销量，赢回客户信心。“我们的经销商已经在落实相关宣传和执行。网点是和客户最直接交流的场合，只有通过我们经销商的沟通，才能更好地保障‘五心守护行动’的执行。”
今年9月和10月，东风标致连续保持了30%以上的销量环比增长。葛林德认为，销量的增长得益于团队的共同努力。
首先，在产品层面，注意倾听国内消费者的声音，根据他们的需求规划产品；在营销和公关层面，得益于双方股东的大力支持，加强了品牌层面的沟通声量，推动展厅人流量增加。
其次，就是“五心守护行动”的落地，提升了客户和经销商网点的信心。
东风标致要做的就是倾听客户声音，解决实际问题，提供更加满足客户需求的产品。
马磊表示，尽管“五心守护行动”带给公司的压力很大，因为其包含很多具体举措，比如7天可退换车、新车一年保价、5年用车无忧、24#p#分页标题#e#小时救援、2小时速达，“蓝色关爱3.0”8项承诺，不满意就免单等，一般公司很难做到，但东风标致对此充满斗志和信心。“‘五心守护行动’的背后，首先，是出于我们对自身产品‘五心’品质的信心；其次，是神龙公司和东风标致致力于转型打造成真正面向客户的企业，我们要树立为客户刷新服务标准的决心和目标。”马磊坚定地说，“‘五心守护行动’就是要让客户对我们更加信赖，恢复信心。有了信心，以东风标致在中国深耕16年的知名度和口碑，我们就拥有了后续所有行动的基础。”
东风标致的沟通主张是“感·为心动”。马磊说：“今年是标致品牌210周年，我们除了传承标致品牌210年的基因外，更要面向中国市场打造更标致的产品，为消费者提供五心守护、五心服务、五心产品，来赢回我们的市场。”
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