探索上下游一体化新生态 美孚1号车养护以体系破局
过去的一年，是挑战与机遇并存的一年。在新冠疫情与车市下行的“双重承压”之下，曾经高歌猛进的中国汽车市场增速收窄。然而同时，万亿级的汽车后市场则依旧活跃，并以巨大的存量优势，催生出崭新的生态环境。
基于对汽车后市场环境和消费需求的洞察，瞄准汽车后市场提质增效的转型机遇，2020年7月，全新的美孚1号车养护焕新启程，开启探索上下游一体化的车养护新生态。
全新美孚1号车养护品牌发布启动时刻
全面铺开 量质齐升稳扎稳打
进入2021年，中国车市展现出强大的韧劲与活力，逐渐“触底反弹”，新车产销双双走高。数据显示，今年上半年，全国新注册登记机动车1871万辆，创同期历史新高。截至今年6月，全国机动车保有量已达3.84亿辆。
中国汽车产业的持续向上，持续为汽车后市场的蓬勃发展带来新的增量。然而，“当大潮退去,才知道谁在裸泳”。疫情等不利因素成为一块块“试金石”,甄别着一家企业、一个品牌是否具有真正的抗风险能力。
据统计，仅2021年一季度，全国就有5000家维保门店被转让；今年5月，全国有超过60%的门店当月营收和利润双双下滑。对比之下，“刚满周岁”的美孚1号车养护却保持了高质量的增长，在过去的一年里，线上、线下全面铺开。
美孚1号车养护臻选店门店
官方数据显示，截止今年6月底，美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家，已覆盖370余个市级行政单位；而在线上，接入线上商城门店的数量已经超过1000家；相比去年年底，最新线上注册用户数已实现翻倍，线上订单量增长近3倍，在线商城的交易额增长3倍，线上获客成本降低近30%。
孚创总经理兼董事曾红卫
然而速度的背后，也并非短期流量倾斜带来的昙花一现。孚创总经理兼董事曾红卫表示，“在追求发展‘速度’的同时，美孚1号车养护更坚守‘品质’根基，将客户满意度放在首位。”根据客服中心调研，美孚1号车养护整体的用户满意度达到99%。
赋能门店、强化体系 触达更多年轻消费群体
收获信任的背后，是门店对消费者需求的有力承接，而这一切都离不开美孚1号车养护强大的体系能力。
过去的一年里，美孚1号车养护全速发力门店终端建设，从品牌、运营、培训、供应链、营销、系统等多个方面提供服务支持，打造独特的特许经营体系，全面提升门店的经营效率与服务水平。
作为美孚1号车养护的品牌方，埃克森美孚则提供了全方位的信赖保障。凭借上游业务以及先天优质的品牌口碑，美孚1号车养护帮助门店快速建立与中高端品牌定位相符的店内形象，打响知名度。
埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚市场部总经理刘霄
“美孚1号车养护所有在网门店销售的机油均为埃克森美孚原厂直供；依托美孚品牌强大的资源优势，埃克森美孚还将从市场与品牌层面，充分助力美孚1号车养护的长远发展。” 埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚市场部总经理刘霄表示。
在人员培训上，美孚1号车养护通过全方位的培养体系，整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块的多元培训课程，有效提高技师服务的专业度；在供应链方面，持续整合多方物流能力，初步形成以“中心仓-区域仓-城市前置仓”为核心的一体化物流体系。
值得一提的是，随着Z世代的崛起，美孚1号车养护面对的人群、消费习惯都有了巨大的变化。孚创常务副总经理赵颉认为，“单向式的传播已经不适合当下的年轻消费群体，和他们互相促进、共同成长，才是新消费时代品牌的成长之道，也是品牌实现年轻化的最佳路径。”
在优质服务的基础上，美孚1号车养护倾力打造了“1号体验官”项目，在品牌、门店和消费者之间构建起高效的沟通机制。并开展了贯穿全年的各类主题线上促销和体验活动，如618、双十一期间的宠粉大促等，为消费者带来更丰富的体验。
多维发力、数字升级 赋能服务“心”体验
始于破局，成于信赖，站在一周年发展的新起点，美孚1号车养护正描绘着品牌未来的蓝图，持续打造“心”体验，开辟“新”时代。
美孚1号车养护将继续深耕门店体系，提升线下服务的履约能力。根据规划，美孚1号车养护今年计划完成超200门培训课程的开发，全面提升门店运营能力和服务水平。上海运营技术中心即将投入使用，未来将形成全国多处的培训中心，辐射区域内的所有门店。
此外，美孚1号车养护将进一步开放招商，与更多志同道合的伙伴同行。近期，美孚1号车养护正全力铺开线下招商计划，计划在2030年，使门店总数达到50,000家以上，其中，特许经营臻选店达到4000家。
同时，加快数字化迭代，赋能门店发展，提升用户体验。通过打造线上用户中心、完善数据中台等，为消费者带来更加精准化的服务推荐。#p#分页标题#e#
美孚1号车养护还将继续增强年轻化、个性化的品牌体验。依托股东方埃克森美孚的优质品牌资源，在体育、文化等方面与行业顶尖品牌深度联动，带来更新鲜有趣的潮流玩法，吸引年轻用户的关注。
一切过往，皆为序章；把握当下，绘就未来。伴随着中国汽车产业的蓬勃向上与汽车后市场的繁荣走高，美孚1号车养护成长的“沃土”不断扩大。同时，持续秉持“专注车，更在乎你”的品牌主张，相信美孚1号车养护在多维发力之下，也将为消费者带来更多惊喜。
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