超前点播别成“朝钱点播”
孙欣祺
9月1日，热播剧《扫黑风暴》 “超前”收官，围绕剧集播出方式的争议也告一段落。在上海市消保委的督促下，腾讯视频、爱奇艺先后调整了超前点播的解锁规则。对于企业知错就改的态度，消保委表示支持，但有些网友仍不买账，直指超前点播“虽不违法，但绝不合理”，应当予以取消。
其实，超前点播本应成为企业和消费者的需求平衡点。一方面，一些视频网站常年盈利困难，需要探索全新的创收形式。另一方面，具备版权意识的消费者愿意为优质剧集付费，并渴望得到更流畅连贯的观剧体验。在双方共同意愿的作用下，超前点播应运而生，其出发点正是在满足消费者合理需求的基础上让企业得以合法获利。
然而自2019年试行以来，各大视频网站的超前点播模式就争议不断。爱奇艺曾因超前点播《庆余年》被告上法庭。尽管法院判决消费者胜诉，但同时表示超前点播的商业模式并不违法。这纸判决成为超前点播常态化的依据，而相关争论并未就此平息。一个两厢情愿的选项，为何成为双方互不让步的矛盾焦点？
究其原因，是超前点播的现有商业模式未臻成熟。个别网站在探索过程中出现跑偏，产生了“会员之上的会员，套路之中的套路”，不仅吃相难看，更是触及了消费者的合法权益。当需求平衡被打破，观众惊觉这钱花得不值，而企业则仍以“超前点播不违法”为借口，对消费者的呼声爱答不理。
也正因此，有关部门及时发声遏止，既是回应广大消费者的强烈呼声，同时也避免了超前点播进一步滑向“一切朝钱看”的商业陷阱。相关企业的发声表态，则是第一时间纠正错误，在偏离正轨的方向上踩了一脚刹车。
光踩刹车是不够的，还需要辨清未来的方向。商业平台谋求利益，这本无可厚非。尤其在当下，各大视频网站纷纷推出高质量的“自制剧”，精心打造“专属剧场”，在内容生产上较以往投入更大的成本，自然希望通过营销渠道收获更丰厚的回报。对于播出方式的选择，企业要平衡提前播出的收益与剧透带来的潜在风险，以此实现利益的最优化。
但必须指出，无论模式如何迭代升级，手段如何花样百出，企业都要从消费者体验的角度出发，更应严格恪守维护消费者权益的底线，不能仗着剧集受欢迎就动了薅消费者羊毛的歪脑筋，更不能为了急于盈利而反复收割。一集三块钱事小，消费者权益事大，花式套路也许能让网站短期获利，但信用打折终究会损害企业的长期健康发展。
从腾讯视频、爱奇艺的表态中不难判断，随着各网站热播剧的陆续推出，超前点播等一系列新播出方式可能会进一步常态化。但相关企业应当注意到，此次事件为点播模式创新及收费方式探索划定了更为明确的红线，对消费者权益的核心地位进行了重申。今后的剧集，无论播出形式怎么改，无论会员权益怎么变，平台企业对观众呼声的重视、对消费者权益的保护，绝不能变。
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