首都机场安保公司韩纪璇：细致用心 践行真情服务
中华志愿者网北京讯(谭笑)在首都机场3号航站楼安检服务台，经常可以看到一个忙碌的身影，在细致认真的帮助每一名旅客解决问题。全心全意做好旅客服务工作是她的初心，确保每一名旅客平安起降是她的责任，她--就是首都机场安保公司韩纪璇。韩纪璇，2013年参加工作，虽然工作时间不短很长，但她却用对工作的用心、对旅客的真诚赢得广大旅客和领导的认可，是同事们争相学习的榜样。
立足岗位 不断创新
在刚刚进入安检服务台工作初期，韩纪璇经常遇到旅客对其携带的禁限带物品处理结果不满意，要求工作人员出具相关法律法规予以证明的情况。每一次面向旅客进行解释时，她都会在众多文件中寻找相对应条款，耗时较长，且有失专业。为了能够更好的与旅客沟通，获得旅客理解，韩纪璇向所在班组长提出重新梳理文件，并在文件上粘贴检索标签，将文件进行分类的意见。韩纪璇的意见很快就被班组采纳，并落实到具体行动上，仅梳理日常基础文件330份，2000多页，为了适应国际出港检查的大环境，还将常用文件翻译成多国语言，很大程度上缓解了沟通不畅的问题。当再次面对旅客质疑时，呈现在旅客眼前的一份份文件以及员工们有条不紊的解释，让旅客不由的伸出大拇指，连连称赞，这份专业也受到了各国旅客的好评。
细致用心 真情服务
韩纪璇立足平凡岗位，以持之以恒追求工匠精神和民航精神的行动自觉，精益求精，尽显专业，竭尽全力为旅客排忧解难，力求赢得每一名旅客的满意。一次，一名旅客随身携带Zippo打火机被开包员带至服务台处理。旅客表示，Zippo打火机是朋友送的纪念品，对他意义重大，无论如何都不能自弃。韩纪璇了解情况后，耐心地向旅客解释相关规定，并建议旅客外出将打火机交给送行人。但该旅客表示送行人早已返回市里，再回来取肯定来不及，已经到登机时间了。看着旅客急的额头上渗出了汗珠，韩纪璇决定自己帮助旅客转交打火机。在向旅客说明意愿后，旅客连连向她道谢，为她竖起了大拇指。最后，韩纪璇利用休息时间将打火机转交给旅客的家人，当旅客的家人拿出一箱水果对韩纪璇表达谢意时，被她婉言谢绝了，她只说了一句，“这是我们应该做的，赢得旅客的满意是就是我们工作最大的动力”。
作为首都机场一员，真情服务是她不变的情怀，确保安全是她永恒的追求，在今后的工作中，她会将全心全意为旅客服务的初心变成恒心，将确保空防持续安全的责任变成担当，继续追逐梦想，为青春画上最亮丽的底色。
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