元气森林回应被“薅羊毛”：运营事故，涉事淘宝店铺暂停销售
中新经纬10月29日电 28日晚间，针对旗下淘宝店铺“原价79元气泡水仅卖3.5元”一事，元气森林电商团队发布致用户的一封信称，此次被“薅羊毛”属于运营事故，由运营人员优惠设置操作失误导致，期间产生价值数千万元订单。元气森林电商团队决定涉事店铺先停止一切销售，将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。
元气森林被“薅羊毛”，恳请用户退款
据报道，10月26日，有网友爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费10.55元，平均每箱约3.5元。此外，在各个社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下30000箱。
中新经纬注意到，上述店铺为元气森林官方店(非天猫旗舰店)，该店铺为4年老店，粉丝数近4.8万，营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示，该公司正是元气森林品牌所属公司，为元气森林集团(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。
中新经纬查询发现，目前该店铺已下架所有商品，在首页的公告中，该店铺称，10月26日凌晨，由于该店一位运营人员操作失误，导致大量超低价订单远远超过店铺实际拥有库存，造成的损失金额也远远超出该店的承受能力。该店铺恳请用户在后台申请退款，帮助店铺渡过难关，并为带来的不便道歉。
值得注意的是，在不少网友纷纷下单，大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的时候，也有网友提出质疑，是无心之举还是刻意营销？有自称是运营的网友表示：“设置错误的机会少之又少，如果设置过红线价，平台会有风险提示。”不过，也有网友指出：“凡是大品牌的，特别是某类目头部品牌运营或者公司，只要不想把自己弄死，都不会采取这样的方式营销自己。设置优惠算价格造券这些基操还真是承担了电商运营的最大风险。”
另外，据报道，有网传截图显示，在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中，有个淘宝个人账号自称为元气森林官方店的运营张阿龙，其发文称因媳妇临盆，导致该淘宝店优惠“设置错误”，“给公司造成200多万的损失”，恳请用户退订单退款。但元气森林此后对媒体表示，这并不是官方员工的回复。
电商团队深夜回应：涉事店铺暂停销售
28日夜里，通过“元气头条”微信号(认证公司为“元气森林(北京)食品科技集团有限公司”)，元气森林电商团队也针对此事给出公开回应，“就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明”。
来源：“元气森林”微信公众号
元气森林电商团队称，10月26日凌晨0点，运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
该团队同时澄清称，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
元气森林电商团队表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，该团队会把具体兑换方式发给每个下单用户。该团队还决定涉事淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。(中新经纬APP)
上一篇：三季报猪肉股亏声一片 肉价涨、拐点至？多家基金已埋伏
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 陕西西安甜瓜大棚里尽显科技范儿
-
陕西省西安市阎良区科农瓜菜专业合作社的社员张亚平轻轻按下手中遥控器，田间运输轨道上一筐筐甜瓜从日光温室大棚深处被平稳地运了出来。你看这甜瓜个头大，果面亮，品质好。张亚平
2022-03-25
-
- 又到春茶加工季
-
春共山中采，香宜竹里煎。眼下正是春茶采摘好时节。近年来，随着莫干山旅游度假区乡村旅游、酒店民宿等产业发展，莫干黄芽也受到了热捧。莫干山镇何村村的茶叶加工厂新增了不少新设
2022-03-25
-
- 收取餐位费败诉是必然
-
点餐前无明确提示，结账时才发现被收了餐位费，每人少则1元，多则5元至8元。前不久，四川省高级人民法院公布2021年度消费者权益保护典型案例，其中有一起判例涉及餐位费，法院判决收取
2022-03-25
-
- 推进粮食全链条节约减损
-
粮食安全是事关人类生存的根本性问题，减少粮食损耗是保障粮食安全的重要途径。必须突出重点领域和关键环节，坚持系统治理、依法治理、长效治理，推动粮食全链条节约减损取得实效，
2022-03-25
-
- 科技造就高标准农田升级版
-
近日，在河南省尉氏县张市镇沈家村，高标准农田建设以农为底、与景相融，吸引不少游人前来打卡游玩。近年来，尉氏县大力实施张市镇万亩高标准农田高效节水灌溉示范区项目建设，引入
2022-03-25
-
- 浙江衢州：“云食堂”为“宅”家职工添滋味
-
响应政府号召宅在家中，而一日三餐这件生活小事让职工费尽脑汁。为让宅在家里的职工群众吃得更健康、更有味道，浙江省衢州市总工会推出工会空中厨师云课堂，特邀中国烹饪大师、中式
2022-03-25
-
- 吃葡萄干等于吃糖？看看你对葡萄干的误解有多深
-
有人不解，为什么许多健康饮食推荐食谱中会推荐食用葡萄干，特别是黑葡萄干呢？跟这类疑问相对应的比较流行的说法是：葡萄干不就是糖么？它有什么营养价值？经过干燥之后，它还有抗
2022-03-24
-
- 这三个时间段需要“主动”饮水
-
2022年3月22日是第三十届世界水日，3月22日至28日是第三十五届中国水周，旨在唤起大众的节水意识，加强对水资源的保护和合理利用，同时也提醒我们每一个人健康饮水的重要性。 水是人体重
2022-03-24
-
- 守好“米袋子”“菜篮子”
-
朱慧卿作（新华社发） 今年以来，受国际形势变化和新冠肺炎疫情等因素影响，国内部分民生商品价格有所上涨。不过，这并不意味着我国市场供给基本面发生变化，对此不必焦虑，更无须恐
2022-03-24
-
- “食金之风”悄然兴起，必须遏制
-
要问金子能食用吗，通常来说答案是否定的。由于金的稳定性极强，在人体内不受胃液影响，不会被消化吸收，如果过度食用容易引起消化问题或造成肠胃不适。可不知从何时起，金箔蛋糕金
2022-03-24