北京“西城社区通”通民心 解难题
原标题：“西城社区通”通民心 解难题
北京市西城区的居民有了问题，首先想到的就是拍照、上网，通过“西城社区通”交给社区“吹哨”解决，居民可以线上了解到每一步的进展情况。“西城社区通”这一社会治理“神器”如今在西城区已经积累了一大批“铁粉”，截至9月底，用户数量超过18万。
9月7日，德胜街道马甸南村12号楼的朱女士通过“西城社区通”反映，装修好的房子抽油烟机不能排烟，原因是烟道不通畅。反映给物业，物业说无法解决。
马甸社区服务站副站长李峥从“社区通”上看到了朱女士的反映，马上联系物业，结果和朱女士说的一样，物业查看过，但解决不了。李峥随即联系了一个名为“老房管”的快修平台，对方推荐了首华物业公司。联系后，首华物业公司答应上门查看。
在居委会工作人员的陪同下，首华物业公司的工作人员赶到朱女士家查看。朱女士家是4层，上面还有5、6层，修理人员查看了楼上两家后上到楼顶。最终修理人员判断，造成朱女士家烟道不通畅的原因是装修时的材料渣子造成的堵塞。于是，修理人员使用专用工具进行疏通，很快就解决了问题。
“西城社区通”在其他街道也发挥出“未诉先办”的作用。
8月29日早7点，西长安街街道居民曹女士在社区通平台吹哨反映“大六部口街每天早上5点环卫工人清理垃圾桶，影响居民休息，希望能调整时间到7点以后。”社区工作人员4分钟后便响应居民，联系环卫等相关部门沟通协调，并于25分钟后通过线上回复居民处理结果。曹女士回复：“谢谢！感谢您的及时响应和协调。”
通过社区通平台，社区对居民的诉求做到线上当即响应，线下快速处置，不仅体现出社区快速处置问题的意识和能力，更使社区工作者的努力与付出走进居民心坎里，让居民更加理解和支持社区工作。
“西城社区通”是基于移动互联网技术，以居民区党组织为核心、以居委会为主导、居民广泛参与的“一站式”掌上服务平台。平台提供了社区公告、党建园地、身边事、议事厅、办事指南、邻里社交、社区服务、吹哨报到等8个基本的功能模块，让居民不仅仅只是社区里的居住者，更是社区的缔造者。“西城社区通”为实名制，每个居民都需使用真实姓名加入，由社区进行管理和维护，能够做到严格保护居民的个人信息。
“西城社区通”能够让群众随时随地“看得到、找得着、叫得应”，社区工作者与居民之间真正实现了零障碍沟通。
广内街道是“社区通”推广比较早的街道，社区居民对其使用已经成为习惯，遇到一些突发问题，马上就在“社区通”上发布消息，相关部门获知后当即“报到”解决问题，从“接诉即办”变成“未诉先办”。
8月14日下午，核桃园社区居民反映家里停电了，核桃园和报国寺社区工作者第一时间到达现场，核实受影响居民、单位的门牌号码和数量。了解情况后，社区工作者随即“吹哨”，街道立即部署启动应急处置程序。供电、消防、派出所等部门收到信息后，第一时间赶到现场，街道工委书记现场协调各方开展抢修。
自停电后，核桃园社区、报国寺社区分别通过“社区通”向辖区居民通报停电原因、停电涉及区域、供电部门处置情况、预计恢复用电时间等信息，让居民们第一时间了解情况，打消疑虑。
广内街道的居民发现，现在很多诉求信息都第一时间出现在了街道“社区通”和社区、街道、公共服务部门在内的“吹哨报到快治群”里，通过社区及时“吹哨”、各部门“报到”，将问题迅速解决，根本用不着再进行“投诉”。
可以预见的是，随着“西城社区通”在西城区的推广，加入的居民增多，很多问题居民会通过“社区通”进行反映，社区管理部门获知后及时“吹哨”，将问题予以解决，“未诉先办”成为一种新型解决社区问题的工作方式。（杨京瑞）
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