石家庄客运段：坚持多措并举 促服务品质提升
石家庄客运段是一个“百年老段”，经历了从“绿皮车”到“复兴号”的变化。
该段目前分别担当着开往北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、西安、太原、杭州、西宁、青岛、南宁、南昌等方向86对高铁和普速旅客列车的乘务任务，日均运送旅客11.7万人次。
近年来，该段自觉践行“交通强国，铁路先行” 历史使命，深入推进“客运提质计划”，全力实施“复兴号品牌战略”，不断提升工作标准和服务品质。并根据各线路、各车次实际，创新服务方法、提供特色服务，优化列车环境，打造品牌列车，让旅客在列车上拥有更多的获得感、幸福感和安全感，努力展示新时代复兴号高铁列车“国家名片”的新形象。
整合服务方法，固化特色服务项目
按照段的统一部署，各客运车队对个性化的服务方法和经验及时进行总结、整合和提炼，做到成果共享共用，使单一的服务内容，变为了综合性的特色化服务项目，从数量较少的特色服务，逐渐发展到已固化的重点旅客全程关爱服务、气象信息提示到位服务、列车无线上网指南服务、旅客突发疾病救助服务、电子信息核验无扰服务、哺乳妈妈私密空间服务、列车补票到座及时服务、通过隧道减轻耳呜服务、便捷换乘提示引导服务和重要节日互动欢庆服务等具有时代特色的“十项特色化温馨服务”。
加大创新力度，提升服务创新“内动力”
该段坚持服务持续创新，积极拓展个性化、差异化服务手段，不断增强旅客乘坐复兴号的获得感、幸福感。并在各线路及班组广泛开展了“服务创新项目征集”活动，对征集的各项创新服务内容，纳入到服务经验库，并组织逐一试行和论证，对具有推广价值的，做到了成熟一个、推广一个，保持了服务创新的持续发展，为旅客不断提供了更加温馨的特色服务。
积极践行使命，永葆服务初心不褪色
“始于需求，终于满意”是石家庄客运段秉承的服务理念，“让旅客体验更美好” 是他们始终追求的工作目标。随着时代变迁，高铁的车型、速度不断与时俱进，朝着更加人性化、贴心化方向不断前进。随着高铁客运工作的整体提升，对乘务人员精神风貌要求也越来越高，乘务人员的的衣着和妆容跟随车型不断变化。服务质量的不断提升一直是客运工作的关键项点，高铁列车的服务也在不断提升。在上述“三变”的过程中，高铁乘务人员还守住“一不变”，那就是为广大旅客提供优质服务的初心没有变，他们始终践行着“人民铁路为人民”的宗旨。
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