2019年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果发布
9月19日，中国质量协会在北京发布2019年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。2019年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为80分（满分100分），同比提高1分。中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升，再次达到历史最高水平。数据表明，在我国进行供给侧结构改革及全面实施质量提升行动的大背景下，汽车行业正跨入高质量发展的新时期。
研究显示，用户感知价值提升明显，助推满意度持续提高。在质量水平有小幅提高的情况下，汽车行业整体降价促销活动让用户获得了更高的感知价值。
而自主品牌在品牌力上相对弱势影响了其市场竞争力。最近几年的监测结果显示，品牌形象和质量对满意度的影响最大，而质量和价格影响力呈下降趋势。中国自主品牌要突破品牌竞争力不足的困境，首先要持续提升质量，赢得用户口碑；其次要注重研发，发展自己的核心技术，利用核心技术优势进行差异化竞争。
内饰异味、噪音、异响等问题严重困扰中国用户。用户提及较多的故障（问题）主要有：内饰异味重、行驶中轮胎噪音大、风噪声大、发动机噪音大/有杂音、燃油消耗过高、挡位不准/入挡困难（手动挡）、加速反应迟缓/无力、刹车有异响、空调噪音大。其中，内饰异味重已连续五年成为用户最关注的问题。
性能设计方面，用户比较满意外观造型、座椅和车内空间。在性能设计九大因子的用户评价中，音响娱乐导航系统是历年来的弱项。当前我国汽车的性能设计质量还无法全面满足大城市及年轻用户的需求，尤其是这类用户对人机互联系统的功能需求。汽车厂商应从用户需求出发，重视产品设计和质量创新，提高魅力质量。当前，80后、90后成为汽车消费的主力。根据他们的需求特点，汽车厂商要重视互联、智能、娱乐的高端需求。
售后服务方面，应重点提高服务效率和服务质量。服务商应通过流程优化，不断提升服务效率，把维修或保养过程中所花费的时间控制在用户能接受的水平上，做到在约定的时间内完成维修/保养工作。服务商还应加强对维修技师的培养，重视培训和技术难题攻关，提高一次修复率。
“试乘试驾”和“议价签署书面文件”是提升销售服务满意度的关键环节。试乘试驾、议价和签约、线上服务等环节体验不佳是销售服务满意度下降的主要原因。经销商应重点关注和改善下列要素：#p#分页标题#e#完善服务流程，试乘试驾时间要保持充足、销售顾问要向用户介绍不同路段体验重点；价格谈判要注意技巧，要充分了解用户的期望价格，并用相适应的优惠方案满足用户的期望；优化金融贷款方案，让用户选择最理想的购车方式。
数据表明，2019年用户挑选汽车较为看重的六大因素是：“汽车性能好” “安全性高” “质量可靠性高” “品牌知名度高”“舒适性高” “价格便宜”。用户购车更注重内在和持久性要素，价格及外观等即时性要素的重要性在持续下降。
用户购车最为看重的品牌特征是“实用”，提及率达到45%。用户对“年轻”“运动” 等品牌特征的提及率逐年升高，而对“实用”“家庭”“经济”的提及率则呈下降趋势。
据了解，自2002年开始，中国质量协会连续18年组织开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为北部、东部、中部、南部、西部等五大市场区域的72个主要城市。调查时间为2019年3月20日至8月10日，调查方式为面访调查，共收集到有效样本23080个。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。
CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 2023年承德“驾享春日”政府惠民购车节 盛大启帷
-
3月25日上午，2023年承德“驾享春日”政府惠民购车节启动仪式在承德高新区万达广场隆重举行。此次活动由承德市人民政府主办，承德市商务局、承德高新区管委会、双滦区人民政府联合承办。 市政府副市长张树国出席启动仪式并致辞。
神州瞭望网 2023-03-25
-
- 2022第八届中国汽车“金轱辘奖”获奖名单新鲜出炉
-
经历了三年与病毒的极速赛跑，在2022年终岁末，全国疫情防控进入新阶段，各行业生产生活加快有序回归正轨。作为中国汽车行业一年一度压轴大戏的广州车展，在短暂的延期后，宣布将于2022年12月30日正式开幕。已形成每年在广州车展前夕举办颁奖盛典惯例的中国
神州瞭望网 2023-01-09
-
- 2022年承德“双十一”政府惠民车展盛大启帷
-
11月11日上午，2022年承德“双十一”政府惠民车展启动仪式在双滦鼎盛王朝广场举行。为期三天的“双十一”政府惠民车展自此拉开帷幕。此次活动由承德市人民政府主办，承德市商务局、双滦区人民政府联合承办。 启动仪式上，承德市
神州瞭望网 2022-11-11
-
- 奇瑞集团捐赠10辆负压救护车驰援抗疫一线，首批下线救护车已向吉林市进发
-
3月24日，奇瑞控股集团决定捐赠由集团旗下奇瑞瑞弗生产的10辆负压救护车，驰援抗疫一线。其中，首批定向捐赠疫情重点区域吉林省吉林市的2辆负压救护车，当天下午在奇瑞瑞弗车间下线后
2022-03-25
-
- “创富+”战略加持 开瑞X6上市助力创富加速
-
2月28日，以伙伴靠谱奋斗UP创富+战略落地暨开瑞X6真情上市为主题的开瑞新品上市直播发布会在安徽芜湖举行。发布会对开瑞创富+战略落地深度解读，并发布奇瑞赤兔平台首款产品开瑞X6，产品
2022-03-25
-
- 科莱威CLEVER 311km元气啵啵版上市
-
2022年3月23日，上汽荣威旗下科莱威CLEVER发布311km元气啵啵版上市，官方指导价59999元。 绝对乐活本色，元气觉醒萌趣出击 作为荣威产品纯电车型的绝对主力，科莱威CLEVER自上市以来，就凭借其
2022-03-23
-
- 笃定技术让奇瑞“站起来、走上去” —— 写在奇瑞成立二十五周年
-
新华网北京3月23日电（杨洋）刚刚过去的3月18日对于奇瑞人而言，具有特殊意义。这一天，他们迎来了奇瑞25岁的生日。 25载风雨同舟路，9000余日携手并进时，这一刻，回眸奇瑞一路成长，不
2022-03-23
-
- 董长征：丰田积极助力实现“双碳”目标 继续提升在华合作
-
新华网上海11月8日电（杨洋）去年9月以来，我国双碳目标愿景备受关注。这场大考也将对汽车产业带来广泛而深刻的影响，对于未来发展提出新的要求。 作为深耕中国多年的国际大型车企，丰
2021-11-09
-
- 关爱无止境，只为每一张渴望光明的脸庞
-
天刚蒙蒙亮，由 2辆全新路虎卫士110组成的流动爱眼车队已经载着来自北京同仁医院、南昌大学附属眼科医院的6位专业眼科医生，从江西赣州出发，开启一千多公里的光明之旅。捷豹路虎为什
2021-11-09
-
- AFS预计今年全球车市将减产量1100.2万辆
-
盖世汽车讯 据外媒报道，根据AutoForecast Solutions（以下简称为AFS）的最新数据，截至11月7日，由于芯片短缺，今年全球汽车市场累计减产量已达983.7万辆，比前一周增加了约3.4万辆。其中，中国
2021-11-09