2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在广州落幕
9月26日， 2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在广州落幕。来自全国15家经销商的18位选手进入最终的决赛，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，选手们以精湛的技艺与卓越的服务，诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。
LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办九年，今年特别举办了优秀技师荣誉墙揭幕仪式。本届大赛决赛开幕式上，LEXUS雷克萨斯发布了全新的智·混动售后服务技能大赛感动视频，每一把交到售后服务人员手里的钥匙都代表着车主的信任，为了不辜负这份信任，售后服务人员凭借专业素养与至诚服务为每一位车主排忧解难，不断刷新豪华汽车售后服务的体验标准，令客户感受到LEXUS雷克萨斯有温度的豪华。
LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示：“今年6月，LEXUS雷克萨斯在中国销售量突破了100万台。百万台只不过是一个里程碑，对于LEXUS雷克萨斯而言，品质和服务才是生命。因此，我们把百万台作为新的起点，以高品质混合动力车型以及LEXUS雷克萨斯独有的以心至诚的服务理念为核心，向着更高的品质和服务，全力前进。”
实力竞逐，展现至诚服务精神
#p#分页标题#e# 2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年5月正式启动，参赛选手们历经5个多月的重重选拔，最终18名售后服务精英晋级总决赛。
本次决赛，LEXUS雷克萨斯以更为严苛的标准，对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面检验。理论水平的考察涵盖了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等内容；实操比赛则将比赛现场真实还原售后服务场景，面对一道道难题，选手们沉着应对，展现出了至诚的服务精神与灵活的应变能力。
值得一提的是，为了向客户提供更贴心的服务，同时满足对高素质实用型喷漆业务人才的需求，LEXUS雷克萨斯中国基于丰田喷漆培训与认证体系，结合LEXUS雷克萨斯产品自身的特点以及中国市场喷漆维修行业的情况开发了LEXUS雷克萨斯BP TEAM等级培训与认证体系。本次比赛新增喷漆科目，重点考察选手原子灰、调色及喷漆的技艺，以求不断提升售后服务人员的业务水平。
深耕细作，完善人才培养机制
LEXUS雷克萨斯一直重视本土化人才培养，采用“金字塔”式人才培养体系，为每一位员工提供系统且全面的学习和实践平台。处于基础的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才；处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，则代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。
除了面向全国经销商展开的专题培训外，LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商，以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨，确立了改善专员机制，开展自主改善活动。并在今年#p#分页标题#e#导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容，进一步提升售后服务品质。
在华深耕14年，截至2019年8月，LEXUS雷克萨斯中国经销商已达211家。在不断拓展经销商网络的同时，LEXUS雷克萨斯更注重对网络运营质量的提升，致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。
以客为尊，打造卓越服务品质
秉承“以客为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*，为豪华汽车市场树立了标杆。针对智·混动车型2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h、2017年12月以后生产的LC 500h、2018年7月以后生产的新ES 300h、2018年12月以后生产的UX 260h、2019年8月以后生产的新RX 450h和全新RX 450hL加长版，LEXUS雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。
LEXUS雷克萨斯一直非常重视环境保护，通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力，致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。未来，LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商，落实环境保护措施、宣传环境保护理念，在为客户提供尊崇服务的同时，也为客户打造“绿色清新”的体验。
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 一汽丰田BeyondZerobZ4X纯享品鉴之旅正式启动
-
2022年3月21日-23日，一汽丰田BeyondZerobZ4X纯享品鉴之旅在北京启动，这也是一汽丰田首次面对百余家媒体开展TOYOTAbZ纯电动专属系列品鉴活动。作为该系列首款BEV车型，bZ4X诞生于e-TNGA专属架构，
2022-03-24
-
- 换电试点启动 北京有望领跑
-
编前：换电模式又站上了风口。 日前，工业和信息化部办公厅印发《关于启动新能源汽车换电模式应用试点工作的通知》(以下简称《通知》)，决定启动新能源汽车换电模式应用试点工作。纳
2021-11-09
-
- “缺芯”下的新能源汽车：供给受阻但终端热度持续
-
缺芯对新能源汽车的影响备受市场关注。乘联会数据显示，10月新能源乘用车零售销量环比下滑。财联社记者探访多家4S店获悉，需求强于供给下，主流车型均需排队。与此同时，消费者对等车
2021-11-09
-
- 比亚迪开启整车电池无铅化，以科技成就绿色梦想
-
近日，比亚迪已将插电式混动车型的启动电池，从铅酸电池全面切换为铁锂电池，以技术创新助力绿色出行，为绿色、低碳、可持续发展之路提供科技动力。 自燃油汽车时代起，铅酸电池就普
2021-11-09
-
- 锂电行业掀新一轮投资扩产潮
-
锂电池巨头宁德时代又抛出两大扩产项目。11月5日，宁德时代宣布，拟分别在厦门、贵州投资建设电池生产基地项目，总投资分别不超过80亿元和70亿元。 宁德时代方面表示，投资建设上述两个
2021-11-09
-
- 产销量高歌猛进 新能源汽车渗透率快速提升
-
周末来看车的人真多，热闹得跟菜市场一样，试驾也要排队。一位刚从北京某比亚迪4S店试驾出来的刘先生对中国证券报记者表示。 比亚迪终端店铺销售情况是新能源汽车市场的一个缩影。2
2021-11-08
-
- 盖世周报：赣锋锂业与特斯拉再签三年订单
-
本周，国内外汽车行业有哪些大事件发生? 签订三年订单，赣锋锂业将向特斯拉供应电池级氢氧化锂 11月1日，赣锋锂业发布公告称，公司及全资子公司赣锋国际与特斯拉签署了《产品供应合同
2021-11-08
-
- 加拿大反对美国电动车补贴提案，称会损害双方利益
-
盖世汽车讯 据外媒报道，11月4日，加拿大创新、科学和工业部长Francois-Philippe Champagne表示，加拿大将恰当地回应美国提出的针对美国制造的电动汽车的税收抵免提案。加拿大认为，该提案将损
2021-11-08
-
- 德国10月销量大跌35% 电动汽车销量持续提升
-
核心提示：由于梅赛德斯奔驰和奥迪等传统车企因芯片短缺大幅削减了产量，特斯拉成为上个月德国市场上销量最高的品牌。 盖世汽车讯 据外媒报道，德国汽车管理局KBA发布的数据显示，今年
2021-11-08
-
- 日媒：日本等多国及地区反对美电动车税收抵免方案
-
据日本共同社报道，围绕美国政府提出的旨在普及电动汽车(EV)的税收抵免方案，日本等25个国家和地区的驻美大使和代表近日发表联合公开信，以该方案优待本国、违反国际协定为由，要求进
2021-11-04