青岛供热服务实现网格化全覆盖
根据“强基础，转作风，树形象”三年专项行动部署，山东省青岛市城市管理局紧密结合城市品质改善提升攻势和“三述”（述理论、述政策、述典型），不断增强服务意识、提升城市管理水平，下大力气解决好群众身边的操心事和烦心事，让市民生活更加方便温馨。
为持续提升全市燃气供热行业服务质量，有效缩短服务链条，拉近服务距离，建立实施常态长效的服务保障机制，让市民生活更加方便温馨。今年年初以来，青岛市大力推进燃气供热服务进社区，全面推行燃气供热进社区服务管家模式。
为加快建立“一对一，点对点”，“从被动反应式到主动参与式”转型的服务模式，按照实现“基层解决为常态，市级转办为特例”的服务运行标准，青岛市城市管理局在前期广泛调研基础上，印发了《青岛市燃气供热服务进社区工作方案（试行）》（以下简称《方案》）。
《方案》规范了服务模式，提出在市政集中供热和管道燃气区域实现服务网格的全覆盖。其中，燃气行业按照不多于1.5万户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人、检修服务员1人；供热行业按照不多于3000户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人、检修服务员2人，及时解决网格内用户提出的问题和诉求。
建立“三位一体”联动机制。《方案》要求，各燃气供热企业要建立起服务网格、企业信息指挥平台和所在城市管理12319热线“三位一体”的联动机制，实行闭环管理；要求加强队伍建设，做好服务人员业务能力提升培训工作；开展定期入户走访，听取群众诉求；建立台账管理制度；实施“好差评”管理，每年组织开展一次“最美服务管家”和“最美检修服务员”评选，对服务质量好、群众满意度高的人员公开进行宣传报道，形成争先创优的良好氛围。
《方案》提出，到今年年底，全市实施集中供热区域的服务网格要基本实现全覆盖，燃气企业的服务网格覆盖率要达到70%。2021年6月30日前，燃气企业的服务网格要基本实现全覆盖。
截至目前，全市累计划分493个服务网格，完成2020年度任务量的92.28%，共配置各类管家、检修服务员1300余人，建立（或依托）微信群570余个，设置固定办公点150余个，开展入户宣传10万余次。
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