河南鹤壁：设立便民服务岗亭 与群众做“邻居”
为方便服务居民、提高城市管理执法效率、增进与群众之间的沟通交流，河南省鹤壁市城市管理局指导淇滨区城市管理局先行试点，建设集城市管理、便民服务于一体的城市便民服务岗亭，与人民群众做“邻居”，打通便民服务“最后一百米”。城市便民服务岗亭目前主要职能为两方面：城市管理综合执法执勤点和便民服务窗口。截止到今年6月，淇滨区已有5座城市便民服务岗亭正式投入使用。
作为城市管理综合执法执勤点，按照“定人、定岗、定责”制度，及时发现、快速处置周边店外经营、占道经营、露天餐饮夜市、车辆乱停乱放和“门前四包”责任制落实不到位等违法违规行为。同时，城市便民服务岗亭实行24小时值班制，夜间值班实行轮值队长制，每日由副中队长或分队长带班，遇特殊情况，各便民服务站值班人员由轮值队长统一指挥调度，进一步提升了执法队伍迅速反应和应急处置能力，极大地改善了城市管理综合执法效率。
作为便民服务窗口，每个岗亭配有专职人员现场办公，群众行政许可“就近办”，政策咨询“一口清”，城市管理“一单通”，市民投诉“一步到”，消除“门难找、话难说、事难办”的不良现象。城市便民服务岗亭还配备了手机充电器、饮水机、应急医药箱、工具箱、雨衣等便民器具、物资，可随时为市民提供力所能及的服务，真正成为市民办实事的“好邻居”。
城市便民服务岗亭作为便民服务、综合执法的“基站”，不仅提高了执法成效，营造了整洁有序的城市环境，更拉近了城市管理与群众之间的距离，树立了城市管理一心为民、热心服务的良好形象，成为鹤壁市城市管理局文明执法、热情服务的窗口。
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