山东滕州10分钟“接诉即办” 快速响应群众诉求
“你们快来查查这边的噪音，咱们大同路这里有一家饭店夜里营业声音太大了，已经影响到了我们的正常生活。”近日，一则投诉热线信息接进了山东省滕州市综合行政执法局指挥中心，10分钟后，该局直属中队执法队员赶到现场处置，很快解决了问题。10分钟回应百姓问题，“接诉即办”解决群众身边烦心事。
接诉即办，解决诉求有速度。为确保群众反映问题在最短的时间内得到妥善解决，滕州市综合行政执法局积极响应通过不同渠道汇聚的群众诉求，主动担当作为、主动认领问题，敢于聚焦突出问题，全员参与处置工作，依据时限要求督促及时高效、高质回复派件，并安排专人负责沟通反馈回访，在进一步提升执法人员的工作作风和执法效率的同时，城市环境秩序也得到持续优化。
举一反三，整治诉求有力度。滕州市综合行政执法局定期对“接诉即办”案件进行月度分析，对高频件反映的问题进行分析研判，查找存在症结，细化解决措施，及时处置到位。进一步规范案件调查程序，对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理，调查过程中发现违法行为立即责令改正，对责令限期仍不改正的按照相关法律法规进行处理。同时对按期处置率进行排名评比，进一步压实相关人员责任，有力提升了案件办理速度、效率和力度。
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