车辆小剐蹭俩月难理赔？人保财险的回答车主难以接受
“我作为一个客户应该得到理赔，我消费者权益没有得到保证，我感觉买个车需要求着你们给我理赔，你说我图啥啦”。
7月19号的时候，于先生停放在小区的车辆被人剐蹭以后，随即联系了中国人民保险公司进行保险全责的赔付，但是从8月5号联系上理赔专员之后，一直到8月20号再次联系理赔专员，对方的回复让他傻了眼。
“8月20号我再问他的时候，他直接给我来了一句，车辆目前还没定损，我当时都傻了眼，我说这么长时间，为什么一个小小的剐蹭事故就这么难理赔，他给我的答复是，让我打95518” ，于先生说。
从于先生给我们的通话记录来看，从8月20号一直持续到9月2号，中间12天的事件，他反复多次拨打中国人保的95518的热线电话。
“中国人保河南分公司的电话也打了，12378的投诉电话我也打了，不知道该找谁，现在马上就两个月了，车损到现在还没有定”，于先生说。
为什么如此简单的定损理赔到现在已经两个月，连车损都没有定？
中国人保郑州分公司车险部余经理回应称，“之前遇到的问题就不说了，我们承诺今天下班之前把这事解决，同时也会尽快梳理一下流程，看看有哪些纰漏，抓紧时间给客户解决问题。对于工作人员造成的失误，内部该追责追责，该处罚处罚。损失这么小，却让客户等了这么长时间，说明我们在服务过程中有做得不到位的地方”。
最终，于先生获得了800元的理赔，他对记者和大参考栏目表达了感谢。
中国人保郑州分公司车险部的余经理对于先生表达歉意，并承诺排查其他滞留未解决的理赔。
我们经常说客户无小事，只有把小事做精做细，做到客户心坎里，做到客户满意，才算把这样的小事给做好，如果一边口口声声说是小事，但另外一边却迟迟得不到解决，那到底是小事不小的原因，还是说在能力和态度上有问题呢？这样的做法，也难免让客户存疑。
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 渤海人寿扭亏为盈 持续深化业务转型
-
原标题：渤海人寿扭亏为盈 持续深化业务转型 日前，渤海人寿披露的2021年三季度偿付能力报告显示，截至9月末，渤海人寿2021年累计利润由负转正，利润总额1.44亿元，结束了自2018年以来连续
2021-11-09
-
- 买保险为什么要接受回访？
-
原标题：买保险为什么要接受回访？ 刚刚买了保险的消费者总是能接到来自保险公司的客服电话。不少人觉得这些客服电话没有什么用处，甚至觉得是骚扰电话。 下面就来介绍一下大家容易忽
2021-11-09
-
- 国华兴益资产高管团队获批 国华人寿上半年净利同比下滑逾四成
-
资本大鳄刘益谦囊获的保险资管业务由谁打理？ 近日，银保监会公布，核准付永进国华兴益保险资产管理有限公司（简称国华兴益资产）董事长的任职资格，核准朱颖锋国华兴益资产总经理的
2021-11-09
-
- 保险代理人流失加剧拖累新单价值 独代模式剑指“大代理人”获利太高
-
人身险行业销售人力流失仍在加剧。根据相关险企披露的最新数据，截至三季度末，中国人寿、平安寿险的个险销售人力较去年年底均减少了大约三成。代理人骤降带来的影响十分明显：险企
2021-11-09
-
- 参保率超60％ “惠民保”浙江样本受关注
-
原标题：参保率超60% 惠民保浙江样本受关注 参保率是衡量城市定制型商业补充医疗保险（简称惠民保）项目成功与否的一个重要指标，也是惠民保能否长期健康运营的基础。 最新统计数据显
2021-11-08
-
- 新能源汽车需要什么样的创新保险？太保产险联合松下电器等应对智慧出行新挑战
-
11月6日，在第四届中国国际进口博览会上，中国太保旗下中国太保产险宣布与来自日本的松下电器、三井住友海上保险三方签约，聚焦新能源汽车领域，共同为消费者提供创新保险产品。 据界
2021-11-08
-
- 每月亏1222万！海峡保险前三季度亏损大增19.1%
-
近日，海峡金桥财产保险股份有限公司（以下简称海峡保险）发布2021年三季度偿付能力报告。 报告显示，2021年第三季度，海峡保险净亏损6261.8万元，而去年同期则为3223.4万元。从今年的情况
2021-11-08
-
- 机构罕见大逃离 9成基金“跑了” 截至三季度末仅有483只基金持有保险股
-
保险股遭遇近年来罕见的机构大逃离。东方财富Chioce数据显示，截至三季度末，持有A股五大保险股的基金数量仅有483只，较去年末的4087只骤降88%，即九成基金跑了。 随着基金卖出或清仓，保
2021-11-08
-
- 2022年“开门红”姗姗来迟！险企大力布局养老驱动
-
开门红，全年红。作为保险公司每年的重头戏，按照往年惯例，11月险企将进入明年开门红酣战阶段。然而，相较于2020年一众大小寿险公司早早高调启动的2021年开门红，2022年开门红来得更晚，
2021-11-08
-
- 前三季83家财险公司净利425亿元 “老三家”贡献近九成
-
截至11月3日，除个别险企因特殊情况未公布第三季度偿付能力报告外，其余财险公司的成绩单均已亮相。据《证券日报》记者统计，83家财险公司前三季度共实现净利润425亿元，其中，人保财险
2021-11-04