上海人寿：以高品质服务绘就美好生活新画卷
近年来，上海人寿坚持人民至上，始终把以人民为中心的发展思想落实到发展战略和实际工作之中，秉承“为人民美好生活服务”的初心，聚焦保险保障功能，通过“四心”优质服务，践行责任担当，服务国家战略，为企业高质量、可持续发展厚植成长土壤。
护航“银发”有温度
此前，中国银保监会已发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。
上海人寿坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，大力发展 “数据多跑路、客户享服务”的“云服务”，努力实现随时、随需的“实时在线”服务；同时也从老年群体的实际需求出发，多措并举推动保险服务“适老化”，助力老年群体融入信息时代，破除“数字鸿沟”。
上海人寿在高质量发展战略引领下，不断深化机制创新，以企业所能，服务国家所需，打造“医保结合、康养联动”的大健康服务体系，将保险服务与高端医疗服务有机结合，为用户带来“医疗+保险”的全新服务体验。
据悉，针对老年客户实际需求，上海人寿直击痛点，不断优化“适老化”服务体验，在线上，可通过微信“大字版”模式实现一键切换简化流程，并利用“横屏阅读”“一对一”专属在线客服等功能可实现“智”享服务；在线下，上海人寿认真研究制定柜面服务标准，为老年人专门配备“爱心座椅”，开设“绿色窗口”优先老年人便捷服务，所有“涉老”业务均提供 “上门服务”，让暖心、便捷的“适老”服务落到实处,纵深推进“我为群众办实事”实践活动。
上海人寿积极贯彻落实应对人口老龄化国家战略，建立长效“适老”守护机制，从制度创新、业务布局、技术升级等多维度护航“夕阳红”安享幸福晚年。
品质服务获“点赞”
上海人寿凭借品质经营和匠心服务，客户投诉情况再创佳绩，三大指标持续处于低位。
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布数据显示，上海人寿亿元保费投诉量、万张保单投诉量两项指标分别在81家寿险企业中位列第80位，万人次投诉量列第68位，三项指标排名较一季度再次优化，未发生重大及群体性客户投诉事件。
上海人寿始终坚持“人民至上”，不仅高度重视消费者权益保护工作，还出“实招”加强个人信息安全保护，分别从基础体系建设、网络平台管理、系统管控、内外部人员管理等多方面筑牢“安全阀门”，为消费者个人信息加一道“安全锁”。
值得一提的是，截至2021年9月，上海人寿累计13个月、25个月保费继续率高达97%以上。
客户服务“零距离”
近年来，互联网、大数据、人工智能等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程。上海人寿紧跟数字化转型步伐，利用互联网新技术对客户服务体系进行全方位、全链条的改造升级，发挥数字技术对保险服务创新的倍增作用。
2021年上海客服节期间，上海人寿对“掌上i服务”系统进行全面升级，通过全流程自动化的移动端服务，打破时空限制，将客户到柜面的距离，缩短为指尖到屏幕的距离，足不出户畅想掌上咨询、掌上查询、掌上办理、掌上理赔等一揽子便捷贴心服务。理赔时效最快实现以分钟计算，理赔获赔率达到99.69%（2020年度）。#p#分页标题#e#
近年来，上海人寿在服务创新方面持续加大投入，并通过数字化转型，深度赋能承保理赔、客户服务等业务环节，取得了一系列成果，逐渐成为中小型险企进行创新服务转型的“样本”企业。
搭建起为民服务的“四梁八柱”
为提供高品质服务，上海人寿积极推动消费者权益保护工作的制度机制建设，以维护好、实现好、发展好消费者权益，不断提升客户服务能力为出发点，健全完善消费者权益保护组织体系，在董事会设立了风险管理与消费者权益委员会，确保将消费者权益保护融入企业治理、企业文化建设、经营发展战略各环节，把“以人民为中心”的发展理念，落地生根为消费者权益保护的自觉行为。据悉，今年上半年，上海人寿已修订完善了7项相关服务制度，并在流程管控、服务内容延展、数字化支撑等方面，搭建起为民服务的“四梁八柱”。
未来，上海人寿将按照公司“123战略”工程指引，通过内部战略升级、机制创新、模式联动、业务协同等举措，不断提升“保险保障功能”，大力提高保险保障水平，让“为人民美好生活服务”的企业宗旨落在每一个工作细节中，为上海金融服务业高质量发展贡献“上海人寿力量”。
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