中融人寿等17家险企服务遭差评
北京商报讯（记者 孟凡霞 李皓洁）作为衡量保险公司当年服务水平的权威指标，保险公司服务评价备受市场关注。10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）公布了2018年保险公司服务评价结果。结果显示，包括日本兴亚财险、中融人寿等17家公司被评为C类。
此次评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。中国银保信指出，评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。
具体来看，参与评选的125家公司中，包括64家财险公司和61家人身险公司。而本次评选的A类公司有23家，其中没有保险公司进入AAA级，而安盛保险、乐爱金财险等6家财险公司以及交银康联人寿、太平人寿等3家人身险公司获评AA级；B类公司有85家，各等级中数量最多，其中财险包含财险公司41家，人身险公司44家；C类公司有17家，其中日本兴亚财险和苏黎世保险被评为C级，寿险公司中汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。此外，本次评选没有D类公司。
对于此次公司服务评价结果最终得分较低的原因，苏黎世保险表示，通过对照服务评价标准以及市场中位数的测评结果分析来看，因公司业务调整，个险业务量小，所以总保单数量少，以至于个案事件会对整体产生很大影响。
另据接近汇丰人寿的业内人士表示，该公司各项保险业务规模小，不利于冲散个案所引起的数据高企风险，所以评分会显得较低。而截至发稿，日本兴亚财险、中华联合人寿对此暂未回复。
根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》显示，该服务评价为百分制，其中A类是指总体服务质量优秀的公司，评级分是85（含）-100分，95分（含）以上为AAA；B类是指总体服务质量较好的公司，评级分是70（含）-85分；C类是指总体服务质量较差的公司，评级分为55（含）-70分；D类是指总体服务质量差的公司。55分以下为D类。
那么，该评价结果都是基于哪些指标得出的？中国银保信表示，本次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
例如在消费者维权方面，有保险公司部门负责人向北京商报记者表示，目前险企对于消费者投诉非常重视，如果出现客户投诉，保险公司通常会专门安排员工进行接待并做好解释和后续服务工作，力争让客户满意。“一方面是良好的服务有助于企业运营，另一方面监管在维护消费者权益方面也日益严厉。”该负责人解释称。
此前保险业存在“轻服务、重理赔”的弊端，而随着行业发展以及监管引导，服务方面在行业内开始日益受到重视，此次中国银保信除了公布保险公司服务评价结果，还发布了2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目。
*免责声明： 凡本网注明“来源：XXX(非神州瞭望网)”的作品，均转载其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。
-
- 渤海人寿扭亏为盈 持续深化业务转型
-
原标题：渤海人寿扭亏为盈 持续深化业务转型 日前，渤海人寿披露的2021年三季度偿付能力报告显示，截至9月末，渤海人寿2021年累计利润由负转正，利润总额1.44亿元，结束了自2018年以来连续
2021-11-09
-
- 买保险为什么要接受回访？
-
原标题：买保险为什么要接受回访？ 刚刚买了保险的消费者总是能接到来自保险公司的客服电话。不少人觉得这些客服电话没有什么用处，甚至觉得是骚扰电话。 下面就来介绍一下大家容易忽
2021-11-09
-
- 国华兴益资产高管团队获批 国华人寿上半年净利同比下滑逾四成
-
资本大鳄刘益谦囊获的保险资管业务由谁打理？ 近日，银保监会公布，核准付永进国华兴益保险资产管理有限公司（简称国华兴益资产）董事长的任职资格，核准朱颖锋国华兴益资产总经理的
2021-11-09
-
- 保险代理人流失加剧拖累新单价值 独代模式剑指“大代理人”获利太高
-
人身险行业销售人力流失仍在加剧。根据相关险企披露的最新数据，截至三季度末，中国人寿、平安寿险的个险销售人力较去年年底均减少了大约三成。代理人骤降带来的影响十分明显：险企
2021-11-09
-
- 参保率超60％ “惠民保”浙江样本受关注
-
原标题：参保率超60% 惠民保浙江样本受关注 参保率是衡量城市定制型商业补充医疗保险（简称惠民保）项目成功与否的一个重要指标，也是惠民保能否长期健康运营的基础。 最新统计数据显
2021-11-08
-
- 新能源汽车需要什么样的创新保险？太保产险联合松下电器等应对智慧出行新挑战
-
11月6日，在第四届中国国际进口博览会上，中国太保旗下中国太保产险宣布与来自日本的松下电器、三井住友海上保险三方签约，聚焦新能源汽车领域，共同为消费者提供创新保险产品。 据界
2021-11-08
-
- 每月亏1222万！海峡保险前三季度亏损大增19.1%
-
近日，海峡金桥财产保险股份有限公司（以下简称海峡保险）发布2021年三季度偿付能力报告。 报告显示，2021年第三季度，海峡保险净亏损6261.8万元，而去年同期则为3223.4万元。从今年的情况
2021-11-08
-
- 机构罕见大逃离 9成基金“跑了” 截至三季度末仅有483只基金持有保险股
-
保险股遭遇近年来罕见的机构大逃离。东方财富Chioce数据显示，截至三季度末，持有A股五大保险股的基金数量仅有483只，较去年末的4087只骤降88%，即九成基金跑了。 随着基金卖出或清仓，保
2021-11-08
-
- 2022年“开门红”姗姗来迟！险企大力布局养老驱动
-
开门红，全年红。作为保险公司每年的重头戏，按照往年惯例，11月险企将进入明年开门红酣战阶段。然而，相较于2020年一众大小寿险公司早早高调启动的2021年开门红，2022年开门红来得更晚，
2021-11-08
-
- 前三季83家财险公司净利425亿元 “老三家”贡献近九成
-
截至11月3日，除个别险企因特殊情况未公布第三季度偿付能力报告外，其余财险公司的成绩单均已亮相。据《证券日报》记者统计，83家财险公司前三季度共实现净利润425亿元，其中，人保财险
2021-11-04