互联网行业受新冠肺炎影响 面临挑战还是迎发展机遇？

在新冠肺炎疫情影响下，有的行业面临严峻挑战，而有的行业则迎来新的发展机遇。对此，网经社下属国内知名电商智库电子商务研究中心主任曹磊在接受本报记者采访时表示，受此次疫情深刻影响的有在线差旅、互联网医疗、在线教育、在线外卖、跨境电商、物流快递、在线外卖、生鲜电商、移动支付、在线心理、远程办公这十大互联网新经济行业。

行业一：在线差旅行业将进一步提高修炼内功应对后续需求爆发

自1月21日交通运输部宣布启动交通运输部Ⅱ级应急响应以来，国家铁路部门和中国民航先后公布针对前往和离武汉班次（或航班）的免费退票政策。为响应国家号召，携程、飞猪、同程艺龙、去哪儿、驴妈妈、马蜂窝、途牛等国内各大在线旅游平台（OTA）纷纷推出票、房退改保障等政策，并不断升级完善退改政策，以更好保障消费者权益，共同抗击疫情。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，春节本是一个旅游高峰期，新冠肺炎疫情下，旅游业首当其冲受到伤害，“买票潮”变为“退票潮”。此次因疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改，将造成数亿元级别的资金需求。这对于携程、同程艺龙、飞猪、马蜂窝等OTA体量较大的平台来说，尚能从容应对。但对于大多数中小旅行平台来说，大批量旅游订单的退订与营业缺口或造成较大的资金压力，此次疫情将不可避免造成众多中小平台退场，行业集中度进一步提高。

除了应对目前疫情期间的旅游静默期，各大在线旅游平台还要面临疫情刚结束的旅游恢复期以及疫情之后的旅游反弹期。以上无不考验着在线旅游平台的事件处理能力、应变能力、组织协调能力以及平台资源协调能力。疫情对于平台来说是一场严峻的考验，而疫情之后如何应对并把握旅游需求的反弹爆发又将给旅游平台带来新一轮的挑战。

行业二：互联网医疗线上诊疗优势凸显迎来新发展阶段

1月25日，阿里健康增开手机淘宝的义诊咨询入口。1月26日晚，平安好医生开通“抗疫电话义诊专线”，近千名医生加入到在线问诊大军中；微医共有超过16000名医生上线，为全国提供在线咨询、远程诊疗服务。此外，丁香医生、好大夫在线、腾讯健康等平台均提供在线问诊的平台，均为全免费，或针对湖北地区用户免费。

陈礼腾认为，本次疫情是互联网医疗发展的“催化剂”。疫情期间，互联网医疗不仅将有力减轻医院压力，舒缓医疗资源不平衡的难题，而且可以减少医患之间的接触，消除部分交叉感染的威胁。除了避免接触外，互联网医疗还具备减少等待时间，提高医疗效率；信息全覆盖，医疗资源共享；个性化定制，高效疾病管理等特点。

在此次疫情的“催化”下，互联网医疗或将迎来新的发展阶段。

行业三：跨境电商出口短期受冲击进口迎契机

新冠肺炎疫情引发举国上下关注。在此情况下，跨境电商如eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱等纷纷推出相应举措。

对于进口跨境电商来说，在防疫战期间，国内防疫物资紧缺导致跨境进口采购防疫物资需求一直处于高位。网经社电子商务研究中心特约研究员高攀表示，随着疫情的逐步稳定以及国内防疫物资供应能力提升，这种局面将被扭转。受疫情影响国内部分居民收入受到一定程度影响，短期内对于进口跨境电商会带来一些影响。但在疫情时期国人的跨境出行受到较大限制，跨境线下消费难以满足，待疫情结束时，跨境线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。此次疫情，受惠于国家对于进口跨境零售的鼓励政策，可能增大跨境进口商品的进口量，进口跨境电商可能会迎来利好。#p#分页标题#e#

目前受疫情影响最大的是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分退货，对于如何应对，高攀建议充分沟通和解释，同时期盼疫情早日结束。

行业四：在线教育三四线城市需求爆发线上平台发展利好

由于疫情的影响，教育部于1月22日发布疫情防控通知：各地各校非必要不举办聚集性活动，有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情在大中小学、幼儿园和校外培训机构传播。各地教育主管部门都跟进发出了关于延迟开学期间普通中小学开展线上教学点的通知。

线下教学的暂停，给在线教育平台带来发展的契机。阿卡索、新东方在线、网易有道、VIPKID、掌门教育、学霸君、腾讯课堂等在线教育企业开启“赠课”活动，为各个学龄段的学生开通免费在线教育课堂。

对此，陈礼腾指出，疫情之下的在线教育行业，经过这一轮大规模的使用和体验，或将迈上一个全新的发展阶段，尤其是线上教育还不成熟的三四线城市，在线化教育的普及还有非常广阔的上升空间。从该行业的刚性需求与发展前景来看，这将是一个拥有万亿规模的市场。

行业五：在线外卖“无接触配送”实践的契机

针对此次疫情，美团除了捐款外，还推出了“无接触配送”服务及七项商户帮扶等措施。另一家在线外卖平台饿了么针对疫情作出响应：和广大商家全力组织防护用品供给，平抑价格，外卖配送费不涨价。对此，陈礼腾指出，新冠肺炎使得人与人之间的接触成为一种“奢望”，“无接触配送”以及智能取餐柜的出现，较好解决了这一问题。

此次疫情成为“无接触配送”实践的契机，使在线外卖在特殊时期下能更好发挥效用，但餐饮对于时间的要求比较苛刻，“无接触配送”能否满足正常情况下的取餐、就餐需求还需更多摸索与实践。

行业六：生鲜电商考验运力能力 倒逼提升服务

疫情期间，许多消费者选择在线购买生鲜类产品，一时间生鲜电商平台商品被抢购，也出现了订单暴涨、配送负载、商品缺货等问题。在疫情的影响下，各平台推出应对举措。1月28日，叮咚买菜成立应急响应小组并升级前置仓消毒和测温措施；1月28日，全国家乐福及苏宁菜场加大补货量，保供应；1月30日，每日优鲜针对上涨的商品供应需求加紧备货；2月2日，达达集团宣布正式启动“到家新鲜菜场”项目；盒马在春节期间实施“不打烊，不涨价”的服务政策。

对此，高攀表示指出，国人的线上购物习惯早已培养好。不过，生鲜电商并没有达到行业预期，毕竟大部分有过网购经验的消费者还没有养成线上购买生鲜食材的习惯。疫情下的人们为尽量减少出门次数和风险、担心缺货涨价、别人抢我也抢的恐慌情绪等因素影响，人们线上购买生鲜食材的习惯会被培养起来，多年沉淀的生鲜电商将迎来春天。同时，行业超高速发展必将吸引更多资本，新一轮混战将开始，中小型生鲜电商将被加速淘汰，寡头格局或提前到来。

行业七：物流快递、铁路班列快运将迎来更大发展机遇#p#分页标题#e#

为了抗击疫情，中国邮政、顺丰、京东、苏宁等企业正发挥自身优势为春节期间各地群众的基本需求提供保障。1月25日，菜鸟就联合申通、韵达、圆通、德邦等中国主要快递物流企业联合发布公告，正式开通国内及全球绿色通道，免费从海内外各地为武汉地区运输社会捐赠的救援物资。1月25日，京东物流也宣布开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。2月3日，苏宁物流请战书曝光，愿做国家授权和征用的排头兵。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文指出，受新冠肺炎疫情影响，物流快递行业必将引起全社会更高度关注，民营快递快运物流企业参与国家、各省区市应急保障物流综合服务的作用进一步增强。

此外，作为快递快运物流国家队主导力量的中铁快运和中国邮政物流，在抗击疫情的物流服务中也展现出传统物流模式的重要力量。可以预见，铁路班列快运也将迎来更大发展机遇。

行业八：移动支付加速渗透到衣食住行等各行业

新冠肺炎疫情肆虐全国之际，在抗疫情不出门的号召下，各种公私经济往来、购物等都可以通过移动支付得以解决，强大的移动支付成为打好疫情阻击战的“空中补给”。

对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，此次疫情对移动支付行业发展有促进发展，疫情一方面提高了移动支付使用的频率，另一方面也带动了移动支付用户数的增加。当前，作为通道和载体，移动支付已经渗透到衣食住行，覆盖和触达存在刚性需求的零售、交通出行、医疗社保、公共缴费等生活场景。在疫情影响的当下，移动支付也起到了重要的作用。

行业九：在线心理线上咨询迎来需求高峰

针对疫情带来的恐慌心理，多平台推出心理咨询服务。如：强军网中央军委机关网联合空军军医大学军事医学心理学系开通应对新冠肺炎疫情的远程在线心理服务热线，为部队各级，特别是湖北武汉等疫情严重地区和一线医务工作者，提供心理服务。此外，杭州市下城区在“下城卫生”公众号上推出线上心理干预平台，向市民提供免费心理健康测评、语音心理咨询等服务。

陈礼腾认为，危情来临时，击垮我们的往往不是危险本身，更多是的我们自身的恐慌。因此，做好疫情期间的心理建设尤为必要，这也给在线心理咨询服务的发展带来契机。在疫情影响下，在线心理咨询将迎来需求高峰。

行业十：远程办公迎来爆发期或将成下一个万亿级市场

为了遏制疫情蔓延，做好防控工作，国务院发出延长2020年春节假期的通知，多地政府也发出延时开工通知，鼓励企业人员在家办公。特殊时期，远程办公便成了个人和企业当下的必要之选。而曾经仅作为辅助工具的线上办公软件等，如今已成必需品。

在此背景下，各大企业也争相免费开放资源，帮助企业战“疫”。例如：阿里巴巴钉钉视频会议免费升级至102方，且免费开放不限时，向1000万企业免费开放在家办公系统。#p#分页标题#e#

对此，张周平表示，在疫情影响下，已渐趋成熟的线上办公成为了很多企业首选的替代方式，远程办公更是迎来新的发展拐点，将促进行业快速发展。