【地产博“疫”⑤】新居住服务线上化撬动效率、品质提升
新华网北京2月21日电（王日晨）在全民抗疫的关键时期，房地产及上下游企业率先反应，发挥自身优势，全身心投入到防疫抗疫攻坚战中，全力配合政府做好防疫抗疫工作。
疫情究竟对房地产行业会产生多大的影响？企业应该怎样应对？信心如何建立？新华网采访了多位房地产行业内的专家学者、研究机构和企业代表，围绕房企疫情应对、营销创新等为房地产行业平稳运行提供真知灼见。
采访对象：贝壳找房CEO彭永东
新华网：疫情对房地产行业和企业影响如何？
彭永东：疫情之下，房地产市场活力被削弱，部分开发企业和居住服务企业经营也受到影响。整体来看，挑战与机遇并存，线上化趋势加速，无论主动还是被动，行业进化驶入快车道。对居住服务企业来讲，更加考验服务品质。未来，全流程多元化居住服务需要更加完善的数据基础设施，也需要专业分工的职业化服务者。
新华网：房地产行业从业者的思考和应对？
彭永东：疫情期间，与社区紧密互动的居住服务行业受到影响，但满足消费者需求的本质没有变化，只是满足需求的方式需要更新；企业更加重视线上化建设，行业的数字化水平将加速推进；人才留存考验企业，服务者价值会越来越重要。
对贝壳来说，首先是严格保障人员健康安全，其次要围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化，搭建交易流程全覆盖、价值群体全覆盖、服务类型全覆盖的线上化作业体系。
近日贝壳新推出VR售楼部，提供一站式购房服务，未来将持续优化VR带看体验、租赁线上化签约、交易服务线上化、多人在线协作等服务。居住服务业重新恢复有序运营是个持久战，贝壳也为新居住服务者推出了六大纾困措施。
新华网：信心如何建立？
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彭永东：我们相信在企业、行业、全社会的共同努力下，无论是疫情还是疫情所带来的影响都将是短期的。坚持长远的战略目标，结合形势做精准有效的创新调整，一定能战胜这短暂的困难。
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