杭州 以商建厕 以商养厕
浙江省杭州市兰心公厕坐落于西湖苏堤的锁澜桥与望山桥之间，远看白墙黛瓦、修竹傍身，配上简洁易懂的标识，颇有几分雅致。走近看外墙水波状的粗糙纹理好像西湖泛起的涟漪，十分独特。
作为景区建筑，该公厕需要与周围的景观相协调，建筑周围高高低低几处不同植物的围绕使得建筑在远处看来和自然融为一体；“白墙、小青瓦、漏窗、屋面构架”处处都体现着江南建筑的特点，白墙上斑驳的树影宛如一幅画卷，也成为周围景色的一部分。作为功能性极强的公共建筑，它需要有一定的识别度，简洁清爽的白色墙面上附有极易辨识的男女公厕标识，让游客能快速识别出公厕的位置。
厕所最重要的是有良好的通风和采光，所以在设计之初，公厕建筑就根据不同功能被打散成了几个模块然后重新组合。这样的优点是可以根据不同地形排布建筑，而且打散后有更好的通风和采光。建筑上部开高窗，建筑下部利用机械设备补充通风，使建筑内部产生下进上出的空气对流，最大程度地解决了厕所易臭和潮湿的问题。屋顶形式采取体现中国古建筑风格的坡屋顶，檩条、椽子完全暴露在外。在屋顶做了错层处理，犹如山峦重叠，让建筑体貌更生动。
该公厕还采用了实用的材料和智慧的系统，外立面和内墙都选择了表面具有光触媒涂料的材料。这是一种特殊无污染的材料，防尘防污，有自洁自净功能，非常利于打扫。而且由于表面附有光滑的涂层，使得蚊虫蜘蛛无法附着，大大降低了表面虫类结网的可能性，非常适合用在景区使用。
兰心公厕地面材料选择了防滑耐磨的真空石。在智能化系统方面，秉承实用主义独立研发，摒弃了许多噱头的功能，更专注于在实际使用的每一个小细节上。感应出水即出风的水龙头、感应蹲便器、感应坐便器、感应灯等等的选型，尽可能地减少游客和设施的接触与操作，让人可以有更安心如厕体验。
同时，该公厕还设置了第三卫生间，兼顾了残疾人、母婴、儿童等对功能的需求。不管是公共盥洗区，还是第三卫生间盥洗区，都设置了高低洗手台盆，充分考虑到每一个小朋友。厕位的尺寸设置、扶手高低、洁具安装位置、标识尺寸等，每一个点位的设计和尺寸，都参照中国人独特的尺寸。
兰心公厕还创新提出“以商建厕、以商养厕”的新模式，配备专门的商业配套兰心小店、自动售卖机，为旅客提供矿泉水、冷热饮、方便食品以及与景区相关的文创产品等，满足游客的多层需求，商业区域还提供了长椅和充电宝，让游客能够休息和补电。
在该模式下，兰心公厕的管养人员既是员工也是经营者：人人都是经营者，每一位管养人员都是他们所在公厕的“店长”。除日常保洁以外，他们还要负责自动售货机的换货和应急处理，收入的结构也将基本工资、商业收入分成、管养满意度系数等因素纳入其中，鼓励员工在保证公厕保洁整洁的基础上多售多得，形成“以商建厕、以商养厕”的自循环。
兰心公厕还创造了针对公厕特有的文化IP卷纸超人，也称PAPERHERO。卷纸超人除了传递友好、环保、文明如厕的理念之外，更希望能够消除掉人们的烦恼和焦虑，通过擦纸丢纸入马桶的动作形式暗藏着消除麻烦消除焦虑的良好寓意，让游客有很好的体验。
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