无锡：积民生“微幸福”为城市“大幸福”
本报记者朱国亮
优化公交地铁换乘标识，为老小区引入“红色管家”，将“点菜服务”融入民生工程建设……今年以来，随着党史学习教育的深入开展，江苏无锡全力推进“微幸福”民生工程，以群众“点菜”、政府“做菜”的方式办好群众身边小事，积民生“微幸福”为城市“大幸福”。
“微改造”制造“微幸福”
中秋假期前，在无锡市观山路公交站换乘地铁的市民冯先生发现：该站所属的快3线、155路两条公交线路的停靠站牌上，清晰加注了地铁换乘标识，还用图示“画”出如何从该公交站台步行至最近的地铁口。“一目了然，不必再找人问路了。”他说，“城市的温度一下就提起来了！”
优化公交地铁换乘标识“辨识度”，是无锡市第五批“微幸福”民生工程的一个事项，虽然只是一点微小改造，却实实在在提升了市民乘坐公共交通的便捷度，也提升了城市的幸福感。
无锡市公交集团场站建设管理公司负责人周宇明介绍，截至记者采访时，这项“微改造”已推行到全市230条公交线路、4000余个站点、12000余块站牌，预计9月底前全市所有站牌将完成更新。
2020年底，为逐一化解群众身边的烦心事、操心事、揪心事，无锡市政府开始推行“微幸福”民生工程，多批次“微改造”项目实施，给群众带来一个又一个“微幸福”。
党史学习教育开展以来，无锡市进一步提出，以“微幸福”民生工程为抓手，把践行全心全意为人民服务的宗旨落实到工作的“毛细血管”中，畅通为民服务“最后一公里”，积民生“微幸福”为城市“大幸福”。
“红色管家”幸福“老旧小区”
纺工大院是无锡市梁溪区20世纪80年代建设的一个老旧小区。由于长期没有物业管理，小区环境一度脏乱差。
“自打‘红色管家’来了，小区环境大变样。”73岁的宋琳说，她在这个小区住了35年。
近一年来，这个小区不仅环境干净整洁了，还设置了活动室，搭建了凉亭，安装起智能助老设施……昔日脏乱差的老旧小区现今成为文明社区。
无锡市原有无物业管理的老旧小区共计494个，涉及业主25万多户。生活环境差，居民不满意，物业费难收，商业物业不愿进驻，无物业管理，环境愈加脏乱差，形成恶性循环，是这些小区共同的难题。
去年以来，在推行“微幸福”民生工程中，无锡市住建局创新实施“老小区·新管家”工程，推动国有物业进驻全市无物业管理的老旧小区，并与属地街道社区党建联盟开展共建，打响“红色管家”品牌。
纺工大院是无锡首批“红色管家”入驻的小区之一。截至今年7月底，无锡市已完成国有物业进驻老旧小区全覆盖，目前这些小区环境卫生、安全秩序、硬件设施普遍得到改善。
无锡市住建局物业管理处处长施冬雷说，国有物业入驻，为昔日“无人管”的老旧小区注入红色力量，让党旗飘扬在服务老旧小区第一线，也给群众带去满满幸福感。
“点菜服务”换取“批量幸福”
67岁的金燕琴是无锡市惠山区新渎社区居民。今年4月，看到小区楼道内扶手油漆脱落、铁锈斑斑，便反映给了“12345”微幸福专线。
不久，这一事项就被列入无锡第四批“微幸福”民生工程重点督办事项清单。社区接单后，派人搜集了这一小区楼道存在的各方面问题，最终社区党总支决定，对小区83个楼道出新。
一个半月后，楼道变得洁白明亮，扶手、防盗门等焕然一新，让金燕琴十分满意。她说：“崭新的楼道，看着就有幸福感。”
在推进“微幸福”民生工程中，无锡市采取了群众“点菜”、政府“做菜”的方式，通过12345政务服务热线平台等多个渠道广泛收集群众意见和问题，建立项目库，然后按批次按层级推进实施。
截至今年9月15日，无锡通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项853件，截至记者采访时，已办结781件，已办结事项获得100%满意率。
为确保政府“做菜”不走样、有实效，无锡市还创建了“微幸福”民生工程事项办理可视化追踪系统，如同网购可以查询物流运输每个步骤一样，诉求人只需填写相应的工单号码，即可在网上查询事项办理进度和办结期限。
“城市‘大幸福’源自民生‘微幸福’的不断累积。”江苏省社科院区域现代化研究院副研究员何雨说，“点菜”服务模式和“做菜”闭环管理，促进了无锡“微幸福”民生工程常态化，让“微幸福”在这座城市持续流淌、传递、汇聚。
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