东光县税务局：“阳光e税”送温暖，战胜疫情添力量
3月8日以来，河北省沧州市新冠病毒疫情突发。东光县税务局针对肆虐的疫情，积极利用各类线上平台和远程服务方式，最大限度发挥好“阳光e税”远程帮办服务中心作用，保障疫情期间税费服务质量，快速满足纳税人、缴费人的涉税需求，充分彰显了东光税务人的责任和担当。
“您好，我已经在河北省电子税务局提交了注销申请，并按操作流程进行注销，但系统一直提示存在个税未申报无法进行注销流程，这是怎么回事呢？”3月18日一大早，东光县居民田先生就拨通了远程帮办服务中心的服务热线。帮办坐席工作人员刘淑芮立即登录系统，对求助问题进行了查询，查明情况后，为田先生提供容缺办理服务，很快就帮助他申报了注销期的个人所得税，并顺利办理了注销业务。
据了解，为确保各项政策直达、进一步畅通税企沟通渠道，东光县税务局在已有26个 “非常满意税企服务群”的基础上，于3月初远程帮办中心又建立了企业微信“东光税务-阳光e税远程帮办中心工作群”，有10名远程帮办工作人员，24小时在线受理，答疑。截止目前，该群已有469名办税人员加入，推送最新各类税收政策36条，发布各类办税提醒30余条，回复纳税人缴费人各类涉税问题90余条，非常满意之东光县税务局辅导电子税务局系列操作指引陆续推出网上办税流程27类，手把手“云”教学，让纳税人缴费人明明白白操作，简简单单办税。
在3月9日沧州市新冠疫情出现两例确诊病例时，东光县税务局于当日晚就及时制发“非接触式”办税公告《疫情期间办税服务厅温馨提示》，迅速推送给纳税人、缴费人，大力倡导“税费事、网上办、掌上办，非必须、不窗口”。在3月13日东光县下达全域封控的通知后，东光县税务局第一时间启动办税服务厅应急预案，暂时关闭线下业务，同时向纳税人发布《关于暂停办税厅线下业务的公告》，大力倡导线上办理，远程帮办，全面推行“非接触式”办税，利用各种税企服务群，全面宣传，多渠道持续推送了“214项”非接触式“办税缴费事项清单及电子税务局问题解答、14类200项办税事项“二维码”一次性告知办税指南、远程帮办二维码，帮办中心热线等各类“非接触式”办税路径等。
居家隔离心连心，远程帮办添力量。东光税务局安排业务精、素质高的税务干部轮流值守远程帮办中心，通过“同屏辅导”及“在线帮办”给纳税人带来“见屏如面”的办税体验，及时在线受理和精准回复。截止3月18日，共办理网络工单34条、预约办理10 户次，接听纳税人咨询电话358个，快速准确地完成了纳税人发起的咨询以及业务办理。
“我们纳税人、缴费人体验到有问题、找帮办的便捷，不接触、不用跑，远程辅导在家几分钟就能搞定申报，‘远程帮办’办税真是快捷又贴心啊!”城区某房地产会计王龙祥连连称赞。（卢洪枝 杜九升）
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