河曲农商银行：同心同向同行，保障金融服务
2022年4月，山西多地发生新冠肺炎疫情，各地疫情防控态势严峻，河曲农商银行认真贯彻落实省市联社和当地县委县政府关于疫情防控工作统一部署，统筹推进疫情防控与经营管理工作，坚持快字为要、准字当头、实字托底抓好工作落实，多措并举织密疫情“防控网”，共同筑起疫情防控防线，用实际行动彰显了关键时刻冲得上、危难关头豁得出的农信担当。截至目前，该行各项存款69.26亿元，较年初净增7.49亿元，提前完成二季度任务目标106.98%；各项贷款41.72亿元，较年初净增5.67亿元。
一是思想重视，强化防控排查。疫情就是命令，防疫就是责任。面对当前严峻的防控形势，河曲农商银行党委高度重视，迅速行动，把广大人民群众和员工的健康和安全放在首位，把特殊时期优质高效做好金融服务保障放在首位。一方面，加大员工疫情排查力度，将与员工密切接触的家庭成员一并纳入排查范围，实行日上报和零上报工作机制，建立突发情况应急响应处置预案，严防死守，杜绝瞒报、漏报现象。另一方面，引导员工注意自我防护和文明服务，营业网点以“严、实、细、快”的硬措施，不折不扣抓好疫情防控工作，全面推进各项防控措施有效落实，加强各类防控物资保障以及做好疫情报告、宣传引导等，杜绝疫情传播扩散。全体值班员工佩戴口罩上岗，每天早晚对柜台、点钞机、清分机、密码器、老花镜、自助服务区机具、触摸屏、座椅等公共设施或用具进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，严格查验“三码”，定时做好各区域消杀工作，做好防疫宣传和疫情风险提示，为前来办理业务的客户提供健康、卫生的公众环境。
二是多方统筹，推广线上渠道。针对疫情影响，河曲农商银行在各营业网点张贴各类宣传标识和提示海报，鼓励广大客户在家利用本行手机银行、企业网银等办理存款、转账等业务；充分发挥新媒体宣传作用，通过公众号、网站、短信、抖音平台等途径告知客户电子银行使用指南，引导其通过线上渠道进行资金划转；进一步加强支付系统的监测和运维支撑，保证线上交易便捷畅通，缓解线下疫情防控压力。
三是同心战疫，践行责任担当。一方面，统一调配宣传渠道和设施，实现疫情防控宣传全覆盖。全行LED屏不间断滚动播放疫情防控宣传语，做到全方位、立体化宣传，确保疫情防控各项要求深入人心，提高公众认识。同时通过微信公众号、群发短信，实时发布疫情防范指南，明确疫情防范措施，号召广大群众共同打赢疫情阻击战。另一方面，积极响应县委县政府号召，组织党员干部深入包联小区开展疫情防控工作，积极参与志愿活动，全力解居民之急、守社区安全。
四是保障服务，支持县域经济。第一密切联系客户。网点客户经理通过电话、微信、短信、视频等方式加强与客户的沟通联系，对疫情期间有特殊需求的客户，指导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，通过一对一指导，确保客户线上操作的顺利进行，足不出户解决个人金融问题。第二做好自助设备机具的维护。全力保障停业期间自助设备的正常运行，每日做好自助设备的清机装钞工作，做好自助设备清洁消毒维护维修工作，满足居民现金使用需求。第三着重做好老年客户服务。针对老年人不善利用电子设备的特点，每日安排大堂经理在自助设备区值班，对不会使用智能机具的老年客户群体提供指导，方便客户通过自助设备办理存取款业务。第四开通“智慧线上+安全厅堂”金融业务绿色通道，大力宣传推广“兴农快贷”线上申贷平台，线上线下齐发力，全员同心克时艰，组织信贷人员深入村、组、户、“小微”企业、经营实体等，开展网格化大走访、大营销活动，实行“整村推进、对接到户、集中授信、服务上门”，最大限度满足客户金融服务需求。第五持续为小微企业复工复产造血输血，单列信贷计划，加大支持力度，对受疫情影响的小微企业和个人，提供无还本转续贷，合理延后还款期限。主动联系辖内企业，了解其复工复产情况，建立重点支持信贷客户名单，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，给信贷客户吃下了“定心丸”。2022年三月末至今，该行无还本续贷159户，金额4301.35万元。（河曲农商银行 左航恺）
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