链家线上集中解决未结案客诉
2月23日，针对业务覆盖的25个城市，链家对超24小时未结案客诉进行线上集中处理。截至当天，全国链家共有171个客诉超过24小时尚未结案。除部分因疫情原因不得不延后处置外，当天共计线上解决客诉141个。
2018年底，链家推出了“30124”客诉体系，包含客户投诉后在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案和24小时内实现90%以上客诉结案率，以此提高客诉处理效率，提升客户体验。
面对疫情带来的特殊情况，链家的各城市公司结合实际情况，通过线上方式，集中对未按时完结的客诉进行了方案研讨和快速解决。
武汉、深圳、南京、广州、天津、重庆等城市，链家也通过视频连线的形式对目前未结案的客诉进行了深刻细致的复盘，商讨解决方案，并与客户沟通协商，为客户尽快解决问题。
除“30124”之外，链家还在全国范围内推行了标准的八项安心服务承诺， 针对交易过程中的痛点问题，通过安心服务承诺的形式为客户兜底保障。截至2020年1月底，全国链家累计赔垫付已有115360笔，累计提供安心保障金18.47亿。
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