河曲农商银行：打好服务“组合拳” 画出适老“实景图”
河曲农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，扎实推进“三强一转”和“运营岗位方法汇编落实”活动，针对中老年客户群体，打出改善服务环境、丰富服务内容、强化针对指导等组合拳，积极帮助老年人破解“数字鸿沟”，满足中老年客户群体的金融需求。截至目前，该行各项存款较年初净增11.32亿元，各项贷款较年初净增7.13亿元。
贴心服务有深度。对使用老人机或没有手机的老年人群体，营业网点大堂经理为其提供咨询引导、全程陪办、协助填表等全流程“一对一”服务，打造适老化体验“软环境”，使老年人全程有人帮、服务无缝隙、存取不用愁。对于有智能手机但不会使用者，开展厅堂“微课堂”，一对一、手把手地教老年客户使用各类手机APP，耐心地向他们普及金融知识，提高鉴别能力，指导他们多警惕、多防范，远离电信诈骗、非法集资，帮助老年人拥抱数字生活，跟上时代步伐。
完善设施有力度。全面落实星级网点和美丽网点创建工作，营业大厅配备老花镜、验钞机、医药箱、针线盒、雨伞、饮水机、充电器等便民服务用品，网点设置有绿色通道，提升老年人办事体验。同时严格遵循省联社“六有标准”，在所有营业网点设立户外劳动者爱心驿站，为从事户外作业的劳动者，特别是老年群体送去生活上的方便和关爱，有效提高服务群众的精准性水平。
主动上门有温度。建立老年人预约上门办理服务机制，为行动不便老年人、残障人士开辟绿色通道，预约到村委会、群众家里、医院病房上门开展银行卡挂失补办、代缴社保医保等各类业务，让中老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。（左航恺）
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