金湖县司法局“五坚持”提升矛盾化解个人调解室效应
金湖县司法局不断创新人民调解工作方式方法，积极推动个人品牌调解工作室建设，打造品牌化、规范化、实用型、辐射型、创新型人民调解工作室，2019“国旗先锋岗”调解员刘国旗先后被评为“全国模范人民调解员”、2022年又获第六届淮安市“道德模范”和第二届淮安“最美退役军人”。
一、坚持“熟”字，打造“品牌化”人民调解工作室。基层既是产生社会矛盾的“源头”，同时也是疏导各种矛盾的“茬口”。 个人调解室用群众身边人管群众身边事，聘用调解功底扎实和较高社会威望的调解员、法律服务工作者和社会志愿者，发挥“人熟、地熟、业务熟、情况熟”优势，将矛盾调解重心“触角”延伸至群众生活的各个角落，织好“亲情化”调解网络结点，以点拓面联动社区、网格，以“熟”人网络带动建立基层人民调解网络体系，实现群众矛盾纠纷就地解决。
二、坚持“专”字，打造“规范化”人民调解工作室。明确调解工作室性质和工作职责，制定配套工作制度及矛盾纠纷调处流程图，建立走访促和、坐堂问诊、约访化解、联合调解、定期回访等工作制度，实现组织、人员、制度、经费“四落实”。对于涉多部门或异地纠纷，加强与涉案地区相关部门沟通协调，通过分流转办、联席会议、配合调处等方式，共同商议措施对策，合力化解争议纠纷。并为基层群众在“家门口”提供法律咨询、诉讼风险评估、立案指导等强有力的司法服务，切实打通了司法服务的最后一公里。
三、坚持“全”字，打造“实用型”人民调解工作室。工作室负责处理辖区内重大矛盾纠纷的排查调处，配合相关部门参与调处区域内重大矛盾纠纷，做好区域内调委会的工作指导及人民调解员的业务培训和素质提升等工作。提升人民调解服务的主动性，加强人民调解与行政调解、司法调解衔接配合机制建设，推进访调对接、援调对接、诉调对接、公调对接等工作，提升调解实效。今年上半来累计调解矛盾纠纷3003起。
四、坚持“传”字，打造“辐射型”人民调解工作室。做好辖区内人民调解和民间调解组织传帮带工作，涌现和培育出“网格调解”、“老兵调解”、“消费调解”等调解新品牌，擦亮吕良“乡贤调解”、戴楼“涉企调解”、塔集“旅游调解”等调解金名片，累计打造高质量个人品牌调解室9个等多个民间调解组织。发挥公共法律服务作用，每周定期“坐诊”，针对工作室受理的重大矛盾纠纷提供专业法律咨询和建议，并对调处过程中的步骤和程序进行监督指导，全程把脉矛盾纠纷调处工作合法性，使矛盾纠纷调处工作合情合理更合法。
五、坚持“钻”字，打造“创新型”人民调解工作室。针对新形势下人民调解工作，加强《民法典》学习及“互联网+调解”模式运用，今年上半年疫情期间，工作室通过当事人微信和“苏解纷”平台申请，成功线上调处了物业纠纷、邻里纠纷和农事纠纷。紧随着金湖县中国最佳休闲之乡、国家全域旅游示范区、中国荷文化传承基地的建成,文旅产业、乡村旅游的兴起，针村新型矛盾纠纷, 全力打造“创新型”人民调解工作室,开启“家门口”解纷新模式，努力实现“小事不出村(居社区)，大事不出(镇)街”。(刘国旗 姚彦祥)
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