金湖县黎城司法所运用“五步曲”破解纠纷调处难题
金湖县黎城司法所积极探索新时代“枫桥经验”， 为了破解新形势下矛盾纠纷调处的难题，他们以问题为导向，在营造党建引领下“矛盾源头化解，问题就地解决”社会治理新格局前堤下,将心理疏导引入矛盾化解，运用“谈心---感化---调解---帮扶---跟踪”矛盾调解“五步曲”,得到了广大干部群众认同，
谈心。调解纠纷，从“心”开始。与矛盾双方当事人进行朋友式的聊天交流，给当事人营造吐露心声、释放压力的机会和空间。把心理疏导贯穿于矛盾纠纷化解的全过程，坚持用群众认同的态度倾听诉求、用群众认同的方法查清事实、用群众接受的语言解释法理、用群众信服的办法化解纠纷，实现政治效果、法律效果与社会效果的统一。
感化。化解纠纷，以人为本。他们坚持把以人为本作为解决矛盾纠纷的指导思想，以最大决心、最大诚意、最大努力倾听和解决群众的合理诉求，解决好群众利益关切，减少社会矛盾的触点、降低燃点。对于双方的诉求出现重大分歧时，晓之以情、动之以理，从相关案例的或身边人的亲身经历去说服当事人。
调解。公正调解，法律至上。在认真梳理双方诉求的基础上，对产生矛盾的焦点进行分析，以法理教育、以情理感化、以事理说服，劝解双方换位思考，并通过讲解法律规定的方式，让当事人认识到法律后果，达到化解纠纷的目的。并始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，以维护群众利益为归属，确保法律的严肃性和权威性。
帮扶。帮扶引导,融爱于教。根据当事人双方产生的实际困难，汇同社区提供帮扶服务，对点、对面解决矛盾产生的实际原因和履行协议存在的困难，杜绝此类矛盾再次产生。尤其是在未成年人侵权纠纷案件中，把帮扶引导的理念融入日常调解过程中，并引导社会力量精准地参与到案件调解过程中，及时帮助并教导未成年人父母树立正确的教育观念，全力促进未成年人身心健康成长。
跟踪。及时回访, 加强防范。在调解结束后，为切实增强矛盾调解的时效性和有效性,对已调解成或未调解成的纠纷做到“应访尽访”。在回访过程中及肘发现、纠正调解工作中的错误，听取群众意见与要求，改进工作方式方法，以提高调解实效，巩固调解成果；对口头调解协议和书面调解协议的履行情况进行跟踪“回头看”，建立健全因人预防、因地预防、因事预防、因时预防等全面预防工作机制，防止双方当事人表面调解，实际矛盾仍然消除。一般通过2到3次跟踪回访,确认双方确无矛盾后，才确定矛盾已调解完毕。真正让矛盾纠纷“不升级、不上交”。(刘聪 姚彦祥)
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