金湖县司法局“四项措施”使物业个案治标平纠纷 类案治本创无讼
随着非诉讼纠纷解决工作全面拓展, 金湖县司法局根据物业纠纷从2020年的224件, 到2022年的482件, 个案逐年上升、复杂多变。通过多年的调解经验总结，采取“四项措施”化解物业纠纷。达到个案治标平纠纷, 类案治本创无讼的目的。
电话调解。自2020年开始，物业纠纷开始呈现多样化趋势，新增事由包括业主起诉物业公司要求赔偿；业主认为物业公司收费过高要求调整价格；业委会起诉要求解除物业服务合同以及物业退管后移交材料、退还经营收入等纠纷。还有是因为业主与物业公司之间因房屋质量、车位、物业服务瑕疵等物业纠纷而不交物业费，物业公司单方向物业纠纷调解委员会申请调解。纠纷本身的涉群性及新争议事项的不断涌现，导致该类纠纷的源头治理存在一定难度。物业费用的收缴困难与物业服务质量不高已成为物业公司与业主双方关系良性发展的掣肘。一般情况受理案件后，调解员先通过电话与业主先沟通，进行耐心协调、沟通。
微信视频调解。调解员在征得业主同意调解的前提下，通过微信视频进行调解。调解员先连接通业主和物业公司相关人员的微信视频，按照调解程序简要向业主、物业公司交代调解原则和当事人的权利义务。让纠纷调处流程更加规范化、科学化、便捷化，用司法细节传递司法温度。对于调解中发现部分物业公司、小区管理存在重大问题，导致小区存在严重安全隐患或不稳定因素的，积极引入非诉纠纷化解机制，联合建设局、物业协会等政府主管部门及行业自治组织，通过矛盾纠纷分类梳理、分流调处、分级解决。打造物业纠纷闭环解纷模式，要求物业公司限期整改、及时反馈、严格落实,努力践行物业纠纷“个案治标平纠纷、类案治本创无讼”的治理理念，有力推进物业纠纷的诉源、执源治理，助力物业纠纷高效化解，打造具有金湖特色的物业纠纷治理模式，推动基层社会治理体系建设。
当面调解。通过当面调解，调解员向双方当事人宣传了物业管理方面的法律、法规，提升当事人的法律意识。通过当面调解、沟通缓和了当事人之间的矛盾，和谐了物业公司与业主之间的关系。同时将行业机构等非诉解纷组织之间的联动协作，双向沟通、高效协同，持续推行引导调解、特邀调解、法官调解、律师调解的“四合一”调解模式，进一步落实落细物业纠纷调解前置治理模式。
上门调解。对业主不愿意到调委会来调解的或者没有积极要求调解愿望的，调解员会主动上门调解。对于拒绝不愿意接受调解的或者调解不成功的，调解员会告诉业主和物业公司可以通过诉讼或者仲裁途径解决物业纠纷来依法维权。（韩福志 姚彦祥）
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